Atendente de Central de Marcação

Hospital de Olhos Rui Marinho; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hospital oftalmológico renomado em Belo Horizonte busca um profissional para garantir um atendimento de excelência aos pacientes, que inclua agendamentos precisos e comunicação eficaz. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e ser capaz de identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. O ambiente de trabalho valoriza a qualidade do cuidado e a continuidade no tratamento dos pacientes.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Habilidade em comunicação eficaz.
• Capacidade de trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Garantir um atendimento de excelência aos pacientes.
• Executar os processos de agendamentos de pacientes.
• Atualizar dados pessoais dos pacientes no prontuário eletrônico.
• Realizar atendimento via WhatsApp para agendamentos.
• Sinalizar oportunidades de melhoria nos processos.

Descrição da oferta de emprego

Garantir um atendimento de excelência aos pacientes, assegurando agendamentos precisos, atualização de dados, comunicação eficaz e cumprimento de protocolos institucionais, promovendo a qualidade e a continuidade do cuidado em saúde.

• Executar os processos de agendamentos de pacientes das unidades de atendimento do HORM (Gonçalves Dias e Venda Nova).
• Executar a atualização dos dados pessoais dos pacientes no prontuário eletrônico.
• Garantir a realização do contato ativo com os pacientes conforme demanda do setor.
• Realizar o atendimento dos pacientes via whatsaap para agendamento de consultas e exames e demais solicitações do paciente.
• Realizar de forma assertiva a identificação do paciente e a abordagem correta do atendimento para garantir o agendamento correto e com qualidade.
• Sinalizar as oportunidades de melhoria nos processos que envolvem os setores correlacionados na prestação do atendimento ao paciente (CCF- Cadeia Cliente e Fornecedor).
• Realizar as ações de melhoria propostas pela gestão e instituição nos processos de atendimento visando a qualidade do atendimento e a garantia da continuidade do tratamento do paciente.
• Realizar os treinamentos de capacitação e reciclagens propostos pelos gestores e instituição nas unidades Gonçalves Dias ou Venda Nova.
• Cumprir corretamente os protocolos de segurança estabelecidos pelo Núcleo de Segurança do paciente (NSP).
• Cumprir os procedimentos e orientações do gestor no caso de atendimento em contingência
• Contribuir com as ações comerciais, de marketing e de divulgação do Hospital.
• Executar outras tarefas correlatas com o cargo de acordo com a demanda.