Atendente de Call Center

Diebold Nixdorf SL.; Ipatinga; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma entidade filantrópica em Ipatinga está contratando um atendente para lidar com ligações, agendamentos e liberação de procedimentos. O candidato ideal terá conhecimentos em informática e disponibilidade para trabalhar em turnos. Oferecemos um ambiente inclusivo e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Disponibilidade para trabalhar em turnos.
• Experiência em atendimento ao cliente é desejável.

Responsabilidades

• Atender ligações telefônicas para fornecer informações.
• Liberar consultas e procedimentos necessários.
• Registrar ocorrências e solicitações no sistema.
• Agendar e cancelar consultas conforme necessidade.

Conhecimentos

Conhecimentos de informática

Pacote Office

Atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

- Atender às ligações telefônicas dos prestadores de serviços, empresas contratantes, beneficiários e demais clientes, informando o solicitado, pesquisando no sistema conforme scripts de atendimento, a fim de prestar um atendimento eficaz e priorizar a resolução da demanda do cliente.

- Liberar consultas, exames e procedimentos mediante solicitação, abastecendo o sistema de Planos de Saúde com as informações necessárias, confirmando o plano do beneficiário através de pesquisa no cadastro de clientes, quando necessário.

- Solicitar análise do procedimento pela equipe de Auditoria Médica, utilizando o Sistema de Planos de Saúde, visando à autorização do atendimento.

- Registrar ocorrências (reclamações, solicitações e elogios), solicitações e RAC (Registros de Atendimento ao Cliente) no sistema, para análise e resolução pela área responsável.

- Liberar solicitações de internações do Hospital Márcio Cunha através do sistema, enviando retorno por e-mail ao hospital para garantir a utilização correta e rápida do serviço.

- Agendar e/ou cancelar consultas médicas do Usifamília, realizando os procedimentos no sistema para atendimento nas unidades do Usifamília e especialistas do HMC.

- Oferecer agendamento de primeiras consultas nas unidades do Usifamília por telefone.

- Cumprir metas estabelecidas para a equipe e individuais, contribuindo para os resultados da empresa e satisfação do cliente.

- Monitorar guias pendentes no Autorizador Eletrônico e liberar conforme a dinâmica do plano, solicitando análise da equipe de Provimento em Saúde quando necessário.

- Manter o local de trabalho limpo e os equipamentos sob responsabilidade, obedecendo às normas de segurança para garantir a qualidade dos serviços.

- Executar tarefas correlatas conforme as exigências do serviço.

Requisitos:

- Conhecimentos de informática e do Pacote Office.

- Disponibilidade para trabalhar em turnos.

Nossas vagas estão abertas a todos e todas, incluindo pessoas com deficiência ou reabilitadas!

A Fundação São Francisco Xavier, entidade filantrópica desde 1969, conta com cerca de 6.000 colaboradores e administra unidades hospitalares, operadora de planos de saúde, centros de odontologia, e serviços de segurança e saúde ocupacional, além de uma instituição de ensino.