ATENDENTE COMERCIAL - SETOR PJ (PESSOA JURIDICA)

Brasil Digital Telecom; Porto Velho; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Porto Velho busca um profissional para atendimento e suporte ao cliente, além da gestão de vendas. O candidato será responsável por processos de venda, suporte a clientes e questões financeiras, garantindo a eficiência nos serviços prestados.

Qualificações

• Experiência em atendimento e suporte ao cliente.
• Capacidade de gestionar vendas e elaborar propostas comerciais.
• Habilidade em lidar com processos financeiros e de faturamento.

Responsabilidades

• Atender clientes via e-mail e telefone, solucionando dúvidas.
• Vender planos de internet e elaborar propostas comerciais.
• Gerir transferências de titularidade e cancelamento de serviços.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de vendas

Comunicação

Resolução de problemas

Relacionamento com clientes

Descrição da oferta de emprego

Atendimento e Suporte ao Cliente:

• Atendimento via e-mail, OPA (plataforma interna) e telefone para esclarecer dúvidas e solucionar demandas.
• Relacionamento direto com clientes, garantindo um suporte eficiente e resolvendo solicitações com agilidade.
• Gestão e acompanhamento de demandas para assegurar a correta prestação dos serviços contratados.
  
  

Gestão de Vendas e Contratos:

• Venda de planos de internet e serviços adicionais, como IP fixo, rede mesh e locação de equipamentos.
• Elaboração e revisão de propostas comerciais, ajustando conforme as necessidades do cliente e diretrizes da empresa.
• Acompanhamento da formalização e assinatura de contratos.
• Renovação contratual, oferecendo condições comerciais atrativas e garantindo a continuidade dos serviços.
  
  

Processos de Gestão de Serviços:

• Transferência de titularidade, garantindo a formalização e atualização correta no sistema dentro do prazo de 72h.
• Transferência de endereço de serviços, verificando viabilidade técnica e coordenando a atualização cadastral.
• Cancelamento de serviços, assegurando cumprimento de prazos e alinhamento com o cliente.
• Retenção de clientes, oferecendo alternativas e condições diferenciadas para evitar cancelamentos.
• Monitoramento da correta inclusão de serviços contratados nos contratos e no sistema.
  
  

Faturamento e Questões Financeiras:

• Envio de boletos aos clientes, garantindo prazos e correta cobrança dos serviços.
• Garantia de que itens enviados como bônus sejam documentados corretamente como empréstimos.
• Ajuste de notas fiscais para distribuir valores entre fibra e equipamentos conforme exigências fiscais.
  
  

Gestão de Metas e Novas Contratações:

• Atingimento de metas de vendas, retenção e renovação contratual, buscando otimizar os resultados do setor.
• Suporte às novas contratações, auxiliando na estruturação de processos e repasse de informações.