Atendente COE Pleno - 100% Presencial | (Exclusiva para profissionais com Deficiência) | Chácar[...]

Atendimento Vivo; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em São Paulo está em busca de um técnico de atendimento para realizar análise de defeitos e triagem de serviços de banda larga e TV. O candidato ideal deve ter boa escrita e comunicação, além de ser um bom colaborador em equipe. A posição oferece oportunidades de crescimento e uma gama de benefícios flexíveis, incluindo subsídios educacionais e assistência médica.

Serviços

Assistência Médica

Vale Refeição

Bônus anual

Apoio a despesas escolares

Qualificações

• Capacidade de se comunicar efetivamente em ambientes técnicos.
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com colegas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico remoto analisando defeitos reportados.
• Executar triagem dos serviços de Banda Larga e TV.
• Efetuar correções diretamente nos sistemas e contribuir para melhorias.

Conhecimentos

Boa escrita

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

VP: Engenharia e Serviço ao Cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente Centralizado

Local de Trabalho: Chácara Santo Antônio – SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.

A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições:

• Foco na excelência operacional e na satisfação do cliente, atuando nas seguintes frentes:
• Atendimento e Análise de Defeitos: Realizar atendimento técnico remoto analisando defeitos reportados pelos clientes por meio das ferramentas disponíveis, garantindo agilidade e assertividade na resolução.
• Triagem Técnica: Executar triagem dos serviços de Banda Larga, Linha e TV, para os serviço de Fibra, seguindo os procedimentos técnicos vigentes e assegurando a qualidade das intervenções.
• Correção de Falhas Lógicas: Efetuar correções diretamente nos sistemas, identificando oportunidades de solução para falhas lógicas e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados.
• Cumprir rigorosamente os requisitos do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participando ativamente dos programas internos voltados ao bem-estar e à segurança dos colaboradores. Conhecer e aplicar a Política de Meio Ambiente da Telefônica nas atividades diárias, promovendo boas práticas sustentáveis e contribuindo para a responsabilidade ambiental da companhia.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações:

• Boa escrita;
• Comunicação;
• Ensino Médio Completo
• Boa desenvoltura;
• Saber trabalhar em equipe, com colaboração com os demais;
• Vaga para o período da tarde.

Additional information

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

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