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Atendente - Agência Aeroporto Chapecó - Escala 12x36

Auto Locadora HS

Chapecó

Presencial

BRL 20.000 - 80.000

Tempo integral

Há 2 dias
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Resumo da oferta

A Auto Locadora HS está buscando um Atendente apaixonado por servir clientes. Como Atendente, você será a voz da empresa e garantirá um atendimento excepcional, orientando os clientes na locação de veículos e superando suas expectativas. Se você busca crescimento dentro de uma empresa com forte presença no mercado, essa é a oportunidade ideal para você.

Serviços

Vale alimentação Alelo
Plano de saúde Unimed (coparticipação de 20%)
Convênio Sest/Senat (serviços de saúde gratuitos)
Vale Transporte (desconto em folha)
Desconto na locação de veículos
Acesso a Universidade Localiza

Qualificações

  • Experiência em atendimento ao cliente é um diferencial.
  • CNH válida com habilitação no mínimo categoria B.
  • Desejo de crescimento e desenvolvimento.

Responsabilidades

  • Atender clientes presencialmente, por telefone ou canais digitais.
  • Abrir e fechar contratos de locação com precisão.
  • Gerenciar reclamações e solicitações dos clientes.

Conhecimentos

Comunicação clara e empática
Capacidade de se adaptar a mudanças
Habilidade em resolução de problemas

Formação académica

Ensino médio completo
Ensino superior em andamento

Ferramentas

Sistemas de atendimento
Informática básica

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Auto Locadora HS, franqueada Localiza, representamos a marca há mais de 40 anos. A empresa faz parte do Grupo Irmãos Sperandio, um grupo que atua no segmento automotivo através de concessionárias de veículos e tratores, locação de veículos e também agropecuária.

A Auto Locadora HS, em Chapecó, iniciou a mais de 42 anos com três veículos. Atualmente somos lideres de mercado, atuando em quatro agências, duas em Chapecó/SC (Aeroporto e Centro), Joaçaba/SC e Concórdia/SC.

Buscamos pessoas com desejo de crescimento e desenvolvimento constante que tenham prazer em servir nossos clientes. Somos referencia quando o tema é encantar o cliente.



Main responsibilities
Por Que Ser Atendente na Localiza&Co?

Ser Atendente aqui é uma chance de encantar clientes, alcançar metas incríveis e crescer em uma empresa que valoriza quem promove sua cultura. Você será o primeiro sorriso que o cliente encontra e a solução que ele precisa, construindo resultados extraordinários com paixão e ética. Se você ama atender, inspirar e fazer a diferença, este é o seu lugar!

Missão:

Ser o rosto e a voz da Localiza&Co, garantindo um atendimento acolhedor, eficiente e resolutivo que encante o cliente, enquanto atua como promotor dos valores e da cultura da empresa em cada interação.

Na Localiza&Co, o Atendente é peça-chave para transformar a experiência do cliente em algo simples e extraordinário, desde o primeiro contato até a devolução do veículo. Você vai atender, orientar e resolver, sempre com paixão e simpatia, enquanto promove os nossos valores e cultura: Simplificar e encantar, Gente que inspira, Cliente é a nossa paixão, Atitude de dono, Resultados extraordinários, e Ética e confiança. Seu papel é assegurar a satisfação do cliente, atingir metas e colaborar com o time, sendo um exemplo vivo do que nos move.

Responsabilidades Principais

  • Atender Clientes com Paixão e Simpatia:Atender clientes presencialmente, por telefone ou canais digitais (e-mail, chat, WhatsApp), esclarecendo dúvidas sobre aluguel, tarifas e contratos com Cliente é a nossa paixão e Simplificar e encantar.
  • Abrir Contratos de Locação com Precisão:Registrar informações do cliente e definir condições (ex.: prazos, tarifas, adicionais), garantindo conformidade com atitude de dono e ética e confiança.
  • Fechar Contratos com Eficiência:Confirmar a devolução do veículo, calcular valores finais (ex.: diárias, multas, adicionais) e finalizar a locação, assegurando um processo simples com Simplificar e encantar.
  • Prestar Suporte Durante a Locação:Orientar clientes sobre uso do veículo (ex.: extensão de prazo, trocas), garantindo uma experiência fluida com resultados extraordinários.
  • Realizar a Blitz da Frota:Executar checklists de veículos (ex.: limpeza, avarias, combustível), assegurando condições ideais para entrega com atitude de dono.
  • Controlar e Confirmar Reservas:Verificar datas, horários e categorias no sistema, garantindo organização e disponibilidade com atenção aos detalhes.
  • Cadastrar Clientes no Sistema:Registrar dados e verificar documentação, promovendo um atendimento claro e acolhedor com ética e confiança.
  • Gerenciar Reclamações e Solicitações:Registrar e acompanhar reclamações ou ocorrências até a resolução, mantendo a reputação da empresa com ética e confiança.
  • Atingir Metas de NPS Indicação:Assegurar que os clientes recomendem a Localiza&Co pelo atendimento resolutivo, vivendo Cliente é a nossa paixão.
  • Atingir Metas de NPS Simpatia:
  • Usar cortesia e empatia em todas as interações, inspirando com exemplo (Gente que inspira).
  • Atingir Metas de Adicionais:
  • Oferecer serviços extras (ex.: seguro, proteção total) de forma proativa, contribuindo para a receita com ousadia e inovação.
  • Zelar pela Qualidade do Atendimento:
  • Combinar simpatia e eficiência para elevar o NPS e fidelizar clientes, promovendo resultados extraordinários.
  • Colaborar com a Equipe Operacional:
  • Trabalhar com o time para garantir a disponibilidade de veículos, fortalecendo a equipe com atitude de dono e Gente que inspira.
  • Ser Promotor dos Valores e Cultura:
  • Viver e incentivar os valores da Localiza&Co, sugerindo melhorias com ousadia e inspirando colegas com paixão e colaboração (Gente que inspira).


Requirements and skills

Requisitos do Cargo

  • Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento).
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente (diferencial, mas não essencial).
  • Conhecimento básico de sistemas de atendimento ou informática.
  • Habilitação no mínimo categoria B (CNH válida).
  • Habilidade de comunicação clara e empática.
  • Capacidade de se adaptar a mudanças e resolver problemas com calma.
Compromisso em ser um promotor dos valores e cultura da Localiza&Co, vivendo paixão pelo cliente, ética e atitude de dono no dia a dia.


Additional information
Informações adicionais
  • Vale alimentação Alelo
  • Plano de saúde Unimed (coparticipação de 20% da mensalidade)
  • Convênio Sest/Senat (Psicólogo, dentista, nutricionista, fisioterapia) Gratuito.
  • Vale Transporte (desconto em folha)
  • Desconto na locação de veículos
  • G4 Skills - Plataforma utilizada para o desenvolvimento de colaboradores de destaque
  • Acesso a Universidade Localiza


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