Job description
Somos a Auto Locadora HS, franqueada Localiza, representamos a marca há mais de 40 anos. A empresa faz parte do Grupo Irmãos Sperandio, um grupo que atua no segmento automotivo através de concessionárias de veículos e tratores, locação de veículos e também agropecuária.
A Auto Locadora HS, em Chapecó, iniciou a mais de 42 anos com três veículos. Atualmente somos lideres de mercado, atuando em quatro agências, duas em Chapecó/SC (Aeroporto e Centro), Joaçaba/SC e Concórdia/SC.
Buscamos pessoas com desejo de crescimento e desenvolvimento constante que tenham prazer em servir nossos clientes. Somos referencia quando o tema é encantar o cliente.
Main responsibilities
Por Que Ser Atendente na Localiza&Co?
Ser Atendente aqui é uma chance de encantar clientes, alcançar metas incríveis e crescer em uma empresa que valoriza quem promove sua cultura. Você será o primeiro sorriso que o cliente encontra e a solução que ele precisa, construindo resultados extraordinários com paixão e ética. Se você ama atender, inspirar e fazer a diferença, este é o seu lugar!
Missão:
Ser o rosto e a voz da Localiza&Co, garantindo um atendimento acolhedor, eficiente e resolutivo que encante o cliente, enquanto atua como promotor dos valores e da cultura da empresa em cada interação.
Na Localiza&Co, o Atendente é peça-chave para transformar a experiência do cliente em algo simples e extraordinário, desde o primeiro contato até a devolução do veículo. Você vai atender, orientar e resolver, sempre com paixão e simpatia, enquanto promove os nossos valores e cultura: Simplificar e encantar, Gente que inspira, Cliente é a nossa paixão, Atitude de dono, Resultados extraordinários, e Ética e confiança. Seu papel é assegurar a satisfação do cliente, atingir metas e colaborar com o time, sendo um exemplo vivo do que nos move.
Responsabilidades Principais
- Atender Clientes com Paixão e Simpatia:Atender clientes presencialmente, por telefone ou canais digitais (e-mail, chat, WhatsApp), esclarecendo dúvidas sobre aluguel, tarifas e contratos com Cliente é a nossa paixão e Simplificar e encantar.
- Abrir Contratos de Locação com Precisão:Registrar informações do cliente e definir condições (ex.: prazos, tarifas, adicionais), garantindo conformidade com atitude de dono e ética e confiança.
- Fechar Contratos com Eficiência:Confirmar a devolução do veículo, calcular valores finais (ex.: diárias, multas, adicionais) e finalizar a locação, assegurando um processo simples com Simplificar e encantar.
- Prestar Suporte Durante a Locação:Orientar clientes sobre uso do veículo (ex.: extensão de prazo, trocas), garantindo uma experiência fluida com resultados extraordinários.
- Realizar a Blitz da Frota:Executar checklists de veículos (ex.: limpeza, avarias, combustível), assegurando condições ideais para entrega com atitude de dono.
- Controlar e Confirmar Reservas:Verificar datas, horários e categorias no sistema, garantindo organização e disponibilidade com atenção aos detalhes.
- Cadastrar Clientes no Sistema:Registrar dados e verificar documentação, promovendo um atendimento claro e acolhedor com ética e confiança.
- Gerenciar Reclamações e Solicitações:Registrar e acompanhar reclamações ou ocorrências até a resolução, mantendo a reputação da empresa com ética e confiança.
- Atingir Metas de NPS Indicação:Assegurar que os clientes recomendem a Localiza&Co pelo atendimento resolutivo, vivendo Cliente é a nossa paixão.
- Atingir Metas de NPS Simpatia:
- Usar cortesia e empatia em todas as interações, inspirando com exemplo (Gente que inspira).
- Atingir Metas de Adicionais:
- Oferecer serviços extras (ex.: seguro, proteção total) de forma proativa, contribuindo para a receita com ousadia e inovação.
- Zelar pela Qualidade do Atendimento:
- Combinar simpatia e eficiência para elevar o NPS e fidelizar clientes, promovendo resultados extraordinários.
- Colaborar com a Equipe Operacional:
- Trabalhar com o time para garantir a disponibilidade de veículos, fortalecendo a equipe com atitude de dono e Gente que inspira.
- Ser Promotor dos Valores e Cultura:
- Viver e incentivar os valores da Localiza&Co, sugerindo melhorias com ousadia e inspirando colegas com paixão e colaboração (Gente que inspira).
Requirements and skills
Requisitos do Cargo
- Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (diferencial, mas não essencial).
- Conhecimento básico de sistemas de atendimento ou informática.
- Habilitação no mínimo categoria B (CNH válida).
- Habilidade de comunicação clara e empática.
- Capacidade de se adaptar a mudanças e resolver problemas com calma.
Compromisso em ser um promotor dos valores e cultura da Localiza&Co, vivendo paixão pelo cliente, ética e atitude de dono no dia a dia.
Additional information
Informações adicionais
- Vale alimentação Alelo
- Plano de saúde Unimed (coparticipação de 20% da mensalidade)
- Convênio Sest/Senat (Psicólogo, dentista, nutricionista, fisioterapia) Gratuito.
- Vale Transporte (desconto em folha)
- Desconto na locação de veículos
- G4 Skills - Plataforma utilizada para o desenvolvimento de colaboradores de destaque
- Acesso a Universidade Localiza