Atendente – Retenção – Goiana

Paralaxe Consultoria; Goiana; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa dinâmica busca um profissional para liderar esforços de retenção de associados, garantindo a satisfação e fidelidade dos clientes. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação e persuasão, além de uma sólida compreensão de técnicas de negociação. Esta posição oferece a oportunidade de impactar diretamente a experiência do cliente, trabalhando em um ambiente que valoriza a inovação e a eficácia. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e possui experiência em retenção, esta é a chance de fazer a diferença em uma equipe dedicada ao sucesso dos associados.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente ou área de retenção.
• Conhecimento em técnicas de negociação e retenção de clientes.

Responsabilidades

• Conduzir esforços de retenção e tratativas de cancelamento.
• Monitorar associados inativos e pendentes de cancelamento.
• Personalizar ofertas e abordar negociações estrategicamente.

Conhecimentos

Comunicação

Persuasão

Análise de Problemas

Organização

Gerenciamento do Tempo

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades: Conduzir os esforços de retenção e tratativas de cancelamento, visando manter a satisfação e fidelidade dos associados.

Funções:

• Monitorar associados inativos, pendentes de cancelamento e cancelados.
• Coletar dados necessários para execução da retenção e cancelamento, incluindo informações sobre planos, benefícios e descontos aplicáveis.
• Estabelecer um processo estruturado para retenção de associados, desde a identificação até a negociação.
• Analisar o histórico do associado, incluindo pagamentos, acionamentos e tipo de plano.
• Realizar contato por telefone para compreender as necessidades e insatisfações dos associados.
• Personalizar ofertas com base nos benefícios do plano e histórico do associado.
• Abordar estrategicamente a negociação, identificando condições flexíveis, opções de descontos e tratando de objeções.

Requisitos Mínimos:

• Ensino Médio Completo.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou área de retenção.
• Conhecimento em técnicas de negociação e retenção de clientes.

Habilidades:

• Excelentes habilidades de comunicação e persuasão.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Organização e gerenciamento eficaz do tempo.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e atingir metas estabelecidas.

Conhecimentos:

• Compreensão dos princípios de retenção de clientes.
• Familiaridade com processos de negociação e tratamento de objeções.

Experiência:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção ou área de vendas, preferencialmente em setores relacionados a seguros ou serviços automotivos. ;