Associate Operations Quality Support Specialist

PayJoy, Inc; São Paulo; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Seguro de vida

Vale-refeição

Auxílio-transporte / Home Office R$ -

Incentivo para o produto Phone

Verba para aquisição de fone de ouvido

Verba para home office

Verba anual para bem-estar

Verba anual para coworking e viagens

Resumo da oferta

A PayJoy, Sociedade de Benefício Público, está buscando um Associate Operations Quality Support Specialist para proteger clientes e a plataforma contra fraudes. Você atuará como primeira linha de defesa, analisando padrões de fraude transregionais e assegurando operações seguras em colaboração com equipes internacionais.

O papel envolve transcrição de informações, prevenção de fraudes, suporte a transações financeiras e conformidade com políticas internas e regulatórias, garantindo experiência

Qualificações

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração de Empresas, comunicação ou áreas afins.
• Conhecimento intermediário das ferramentas do pacote Microsoft Office.
• Experiência prévia de pelo menos um ano em atendimento ou suporte ao cliente, preferencialmente nas áreas de vendas ou no setor financeiro.
• Habilidades de comunicação eficaz, capacidade de trabalhar em equipe e habilidade para lidar com situações difíceis sob pressão.

Responsabilidades

• Avaliação em tempo real e transcrição de informações ausentes em documentos de identidade de vendas suspeitas sinalizadas por ferramentas automatizadas.
• Prevenir o roubo de identidade e outros vetores de fraude, bem como reportá-los de forma precisa.
• Contribuir para a originação de pedidos do setor financeiro, aprovando vendas legítimas e bloqueando corretamente as fraudulentas.
• Demonstrar alto senso de urgência ao reportar problemas ou falhas derivados de painéis (dashboards) ou ferramentas.
• Gerenciar e resolver disputas de clientes relacionadas a transações bancárias, oferecendo um suporte ágil e empático em conformidade com as políticas internas e requisitos regulatórios; identificar e prevenir fraudes potenciais de forma proativa ao detectar padrões suspeitos, realizar investigações aprofundadas e análises de causa-raiz, além de colaborar com equipes multidisciplinares para garantir uma resolução precisa e mitigação contínua de riscos

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Capacidade sob pressão

Atendimento ao cliente

Formação académica

Superior em andamento ou concluído em Administração/Comunicação

Ferramentas

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Sobre a PayJoy

A PayJoy, uma Sociedade de Benefício Público, é uma provedora de crédito orientada por propósito, dedicada a ajudar clientes sub-atendidos em mercados emergentes a alcançar estabilidade e sucesso financeiro. Nossa tecnologia patenteada de crédito garantido funciona como uma porta de entrada ao sistema de crédito para novos clientes. Por meio do financiamento no ponto de venda e de nossas ofertas de cartão, os clientes têm acesso a uma qualidade de vida moderna. O crédito da PayJoy também permite que nossos clientes aproveitem oportunidades como microempreendedores e funciona como um amparo em tempos difíceis. Com nossa tecnologia de ponta em machine learning, ciência de dados e inteligência artificial antifraude, atendemos mais de 18 milhões de clientes até 2025, alcançando uma rentabilidade sólida que sustenta nosso crescimento.

Esta função

Em um cenário global dinâmico, proteger nossos clientes e nossa plataforma contra ameaças financeiras é uma missão crítica. Como Associate Operations Quality Support Specialist, você será a primeira linha de defesa da empresa contra riscos em constante evolução. Sua missão principal será identificar, analisar e neutralizar diferentes padrões de fraude que variam entre regiões e países, garantindo que nossas operações continuem seguras. Trabalhando em estreita colaboração com equipes internacionais, você garantirá um ecossistema confiável e seguro, protegendo a reputação do negócio e proporcionando uma experiência de atendimento excepcional e sem atritos para os nossos clientes em todo o mundo.

Responsabilidades

• Avaliação em tempo real e transcrição de informações ausentes em documentos de identidade de vendas suspeitas sinalizadas por ferramentas automatizadas.

• Prevenir o roubo de identidade e outros vetores de fraude, bem como reportá-los de forma precisa.

• Contribuir para a originação de pedidos do setor financeiro, aprovando vendas legítimas e bloqueando corretamente as fraudulentas.

• Demonstrar alto senso de urgência ao reportar problemas ou falhas derivados de painéis (dashboards) ou ferramentas.

• Gerenciar e resolver disputas de clientes relacionadas a transações bancárias, oferecendo um suporte ágil e empático em conformidade com as políticas internas e requisitos regulatórios; identificar e prevenir fraudes potenciais de forma proativa ao detectar padrões suspeitos, realizar investigações aprofundadas e análises de causa-raiz, além de colaborar com equipes multidisciplinares para garantir uma resolução precisa e mitigação contínua de riscos

Requisitos

• Ensino superior em andamento ou concluído em áreas correlatas, como Administração de Empresas, Comunicação ou áreas afins.

• Conhecimento intermediário das ferramentas do pacote Microsoft Office.

• Experiência prévia de pelo menos um ano em atendimento ou suporte ao cliente, preferencialmente nas áreas de vendas ou no setor financeiro.

• Habilidades de comunicação eficaz, capacidade de trabalhar em equipe e habilidade para lidar com situações difíceis sob pressão.

Diferenciais

• Inglês ou Espanhol intermediário/avançado

Benefícios

• Plano de saúde e odontológico 100% custeado pela empresa para funcionários e dependentes diretos.

• Seguro de vida.

• Vale-refeição.

• Auxílio-transporte / Home Office de R$ 180,00.

• Incentivo para o produto financeiro Phone.

• Verba para aquisição de fone de ouvido com cancelamento de ruído.

• Verba para equipamentos de home office.

• Verba anual para benefícios de bem-estar.

• Verba anual de $ 2.000 USD para espaços de coworking e viagens a trabalho.

• Verba anual de $ 2.000 USD para desenvolvimento profissional.

PayJoy tem orgulho de ser um empregador com oportunidades iguais de emprego, e que acolhe e incentiva pessoas de todas as origens. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, deficiência ou outras características legalmente protegidas aplicáveis.

PayJoy Principles

Finance for the next billion * Ownership * Break Through Walls * Live Communication * Transparency & Directness * Focus on Scale * Work-Life Balance * Embrace Diversity * Speed