Assistente Técnico Processos CX - PCD

Venha construir o futuro com a gente!; Belo Horizonte; On-site; BRL 29,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

VR Alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale-transporte

TotalPass

Desconto com Allya

Modalidade 100% presencial

Benefícios SER Sangue Verde

Job summary

A MRV&CO, uma das maiores construtoras da América Latina, busca profissional para atuar no atendimento ao cliente, revertendo insatisfações, gerenciando o fluxo de atendimento e contribuindo para melhoria contínua dos serviços prestados.

Você atuará com foco em fidelização, retenção e engajamento da liderança, com atuação 100% presencial, mantendo relacionamento respeitoso e buscando soluções que encantem o cliente.

Qualifications

• Empatia e capacidade de se colocar no lugar do cliente.
• Conexão emocional e raciocínio lógico para entender problemas.
• Gestão de tempo e organização para atender prioridades.
• Gostar de aprender e ensinar, compartilhando conhecimento.
• Comunicação Não Violenta para manter diálogo respeitoso.
• Gosto de conversar e conectar com clientes para resolver demandas.

Responsibilities

• Reverter clientes insatisfeitos seguindo os processos estabelecidos.
• Gerenciar atendimento especializado até o fechamento com o cliente e a liderança.
• Mapear melhorias no fluxo identificando causas raízes de problemas.
• Fidelizar clientes promotores com estratégias de encantamento e retenção.
• Assegurar contatos produtivos e manter a qualidade da comunicação com a base de clientes.
• Engajar a liderança para participação nos fluxos de atendimento.
• Monitorar metas de reversão e satisfação por meio de pesquisas de feedback.

Skills

Empatia

Conexão

Raciocínio lógico

Gestão de tempo

Aprender/Ensinar

Comunicação Não Violenta

Conversa com clientes

Education

Superior ou técnico em andamento

Job description

Job description

Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 46 anos. Ser uma das maiores construtoras da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde!

Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.

Vem #SERSangueVerde com a gente!

Main responsibilities

• Reverter clientes insatisfeitos: Atuar no contato com clientes detratores e neutros seguindo os processos operacionais estabelecidos.
• Gerenciar atendimento especializado: Conduzir o fluxo completo de atendimento a clientes críticos, desde a seleção da carteira até o fechamento com o cliente e a liderança.
• Mapear melhorias no fluxo: Auxiliar a equipe de análise na identificação da causa raiz de problemas e na melhoria contínua da categorização de chamados em múltiplos canais.
• Fidelizar clientes promotores: Aplicar estratégias de encantamento e retenção para engajar clientes que já avaliam a empresa positivamente.
• Assegurar contatos produtivos: Reter e garantir a qualidade da comunicação com a base de clientes distribuída.
• Engajar a liderança: Estimular e garantir a participação ativa de mais de 60% dos líderes e da diretoria nos fluxos de atendimento especializado.
• Monitorar metas de reversão: Garantir o atingimento das metas de satisfação e reversão de clientes críticos por meio de pesquisas internas de feedback.

Requirements and skills

• Cursando superior ou técnico
• Empatia
• Conexão e raciocínio lógico
• Gestão de tempo e organização
• Gostar de Aprender e Ensinar
• Comunicação Não Violenta
• Ter prazer em conversar/conectar com os clientes

Additional information

• Salário compatível com o mercado;
• Alimentação:Benefício Alimentação VR - flexível;
• Saúde e bem-estar:Plano de saúde e Plano odontológico;
• Mobilidade:Vale-transporte;
• Incentivo à atividade física:TotalPass;
• Desconto com empresas parceiras:Allya;
• Modalidade:100% Presencial;
• Benefícios:Conforme convenção coletiva de trabalho;
• Benefícios SER Sangue Verde:Além de nos intitularmos Sangue Verde, temos um pacote de benefícios só para a gente;
• E muito mais!

Conheça algumas iniciativas em Benefícios SER Sangue Verde:https://vagas-mrveco.gupy.io/