Assistente Técnico Processos CX - PCD

VENHA SER MRV&CO; Belo Horizonte; Presencial; BRL 36 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Alimentação VR - flexível

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale-transporte

TotalPass

Allia

Benefícios SER Sangue Verde

100% Presencial

Resumo da oferta

A MRV&CO está buscando profissionais para atuar no atendimento ao cliente, com foco em reverter insatisfações, gerenciar fluxos críticos e fidelizar clientes promotores. O papel envolve engajar mais de 60% da liderança nos atendimentos e melhorar continuamente as categorias de chamados.

Esteja preparado para atuar 100% presencialmente, com benefícios compatíveis ao mercado. A vaga valoriza empatia, organização e comunicação eficaz para manter clientes satisfeitos e conduzir soluções rápidas.

Qualificações

• Cursando ensino superior ou técnico
• Empatia e foco no cliente
• Conexão e raciocínio lógico
• Gestão de tempo e organização
• Gosto de aprender e ensinar
• Comunicação não violenta
• Prazer em conversar e conectar com clientes

Responsabilidades

• Atuar no contato com clientes insatisfeitos seguindo os processos operacionais.
• Conduzir o fluxo completo de atendimento a clientes críticos.
• Identificar causas raiz de problemas e melhorar a categorização de chamados em múltiplos canais.
• Aplicar estratégias de encantamento e retenção para engajar clientes que já avaliam a empresa positivamente.
• Reter e garantir a qualidade da comunicação com a base de clientes distribuída.
• Estimular a participação de líderes e da diretoria nos fluxos de atendimento especializado.
• Garantir o atingimento das metas de satisfação e reversão de clientes críticos por meio de pesquisas de feedback.

Conhecimentos

Empatia

Conexão e raciocínio lógico

Gestão de tempo

Aprender e ensinar

Comunicação Não Violenta

Pessoas/Clientes

Formação académica

Cursando superior ou técnico

Descrição da oferta de emprego

Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 46 anos. Ser uma das maiores construtoras da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde!

Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.

Vem #SERSangueVerde com a gente!

Main responsibilities

• Reverter clientes insatisfeitos: Atuar no contato com clientes detratores e neutros seguindo os processos operacionais estabelecidos.
• Gerenciar atendimento especializado: Conduzir o fluxo completo de atendimento a clientes críticos, desde a seleção da carteira até o fechamento com o cliente e a liderança.
• Mapear melhorias no fluxo: Auxiliar a equipe de análise na identificação da causa raiz de problemas e na melhoria contínua da categorização de chamados em múltiplos canais.
• Fidelizar clientes promotores: Aplicar estratégias de encantamento e retenção para engajar clientes que já avaliam a empresa positivamente.
• Assegurar contatos produtivos: Reter e garantir a qualidade da comunicação com a base de clientes distribuída.
• Engajar a liderança: Estimular e garantir a participação ativa de mais de 60% dos líderes e da diretoria nos fluxos de atendimento especializado.
• Monitorar metas de reversão: Garantir o atingimento das metas de satisfação e reversão de clientes críticos por meio de pesquisas internas de feedback.

Requirements and skills

• Cursando superior ou técnico
• Empatia
• Conexão e raciocínio lógico
• Gestão de tempo e organização
• Gostar de Aprender e Ensinar
• Comunicação Não Violenta
• Ter prazer em conversar/conectar com os clientes

Additional information

Salário compatível com o mercado;

Alimentação:Benefício Alimentação VR - flexível;

Saúde e bem-estar:Plano de saúde e Plano odontológico;

Mobilidade:Vale-transporte;

Incentivo à atividade física:TotalPass;

Desconto com empresas parceiras:Allya;

Modalidade:100% Presencial;

Benefícios:Conforme convenção coletiva de trabalho;

Benefícios SER Sangue Verde:Além de nos intitularmos Sangue Verde, temos um pacote de benefícios só para a gente;

E muito mais!

Conheça algumas iniciativas em Benefícios SER Sangue Verde: https://vagas-mrveco.gupy.io/