Assistente Técnico Processos CX - PCD

MRV&CO; Belo Horizonte; On-site; BRL 18,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

VR Alimentação flexível

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale-transporte

TotalPass

Descontos com parceiros Allya

SER Sangue Verde benefícios

Job summary

MRV&CO está recrutando para atuar no atendimento ao cliente, reversão de insatisfações e fidelização de promotores. A posição exige cursar ensino superior ou técnico, com foco em empatia, raciocínio lógico e excelente comunicação.

Você fará parte de nosso programa Sangue Verde, trabalhando de modo presencial, com benefícios compatíveis com a convenção coletiva e vale-transporte, além de ações de bem-estar e descontos em parcerias.

Qualifications

• Cursando superior ou técnico
• Empatia
• Conexão e raciocínio lógico
• Gestão de tempo e organização
• Gostar de aprender e ensinar
• Comunicação Não Violenta
• Ter prazer em conversar/conectar com os clientes

Responsibilities

• Reverter clientes insatisfeitos seguindo os processos operacionais estabelecidos.
• Gerenciar atendimento especializado: conduzir o fluxo completo de atendimento a clientes críticos, desde a seleção da carteira até o fechamento com o cliente e a liderança.
• Mapear melhorias no fluxo: auxiliar a equipe de análise na identificação da causa raiz de problemas e na melhoria contínua da categorização de chamados em múltiplos canais.
• Fidelizar clientes promotores: aplicar estratégias de encantamento e retenção para engajar clientes que já avaliam a empresa positivamente.
• Assegurar contatos produtivos: reter e garantir a qualidade da comunicação com a base de clientes distribuída.
• Engajar a liderança: estimular e garantir a participação ativa de mais de 60% dos líderes e da diretoria nos fluxos de atendimento especializado.
• Monitorar metas de reversão: garantir o atingimento das metas de satisfação e reversão de clientes críticos por meio de pesquisas internas de feedback.

Skills

Empatia

Conexão e raciocínio lógico

Gestão de tempo

Comunicação Não Violenta

Gostar de aprender e ensinar

Education

Superior cursando/ Técnico

Job description

Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 47 anos. Ser uma das maiores construtoras da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde!

Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.

Vem #SERSangueVerde com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Reverter clientes insatisfeitos: Atuar no contato com clientes detratores e neutros seguindo os processos operacionais estabelecidos.
• Gerenciar atendimento especializado: Conduzir o fluxo completo de atendimento a clientes críticos, desde a seleção da carteira até o fechamento com o cliente e a liderança.
• Mapear melhorias no fluxo: Auxiliar a equipe de análise na identificação da causa raiz de problemas e na melhoria contínua da categorização de chamados em múltiplos canais.
• Fidelizar clientes promotores: Aplicar estratégias de encantamento e retenção para engajar clientes que já avaliam a empresa positivamente.
• Assegurar contatos produtivos: Reter e garantir a qualidade da comunicação com a base de clientes distribuída.
• Engajar a liderança: Estimular e garantir a participação ativa de mais de 60% dos líderes e da diretoria nos fluxos de atendimento especializado.
• Monitorar metas de reversão: Garantir o atingimento das metas de satisfação e reversão de clientes críticos por meio de pesquisas internas de feedback.

Requisitos e qualificações

• Cursando superior ou técnico
• Empatia
• Conexão e raciocínio lógico
• Gestão de tempo e organização
• Gostar de Aprender e Ensinar
• Comunicação Não Violenta
• Ter prazer em conversar/conectar com os clientes

Informações adicionais

• Salário compatível com o mercado;
• Alimentação: Benefício Alimentação VR - flexível;
• Saúde e bem-estar: Plano de saúde e Plano odontológico;
• Mobilidade: Vale-transporte;
• Incentivo à atividade física: TotalPass;
• Desconto com empresas parceiras: Allya;
• Modalidade: 100% Presencial;
• Benefícios: Conforme convenção coletiva de trabalho;
• Benefícios SER Sangue Verde: Além de nos intitularmos Sangue Verde, temos um pacote de benefícios só para a gente;
• E muito mais!

Conheça algumas iniciativas em Benefícios SER Sangue Verde: https://vagas-mrveco.gupy.io/