ASSISTENTE TECNICO DE CX

VENHA SER MRV&CO; Belo Horizonte; Presencial; BRL 39 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR alimentação flexível

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale-transporte

TotalPass

Allia desconto

Resumo da oferta

A MRV&CO, líder em soluções de moradia, convida você a atuar em atendimento ao cliente com foco em reverter situações de insatisfação e melhorar a experiência do usuário. A posição é 100% presencial em Belo Horizonte, com oportunidade de impactar a jornada do cliente desde a primeira interação.

Requisitos incluem curso superior ou técnico em andamento, forte empatia e habilidades de comunicação não violenta.

Qualificações

• Cursando superior ou técnico.
• Empatia e boa comunicação com clientes.
• Conexão e raciocínio lógico para resolução de problemas.
• Gestão de tempo e organização para multitarefas.
• Vontade de aprender e ensinar novos processos.
• Comunicação Não Violenta em atendimentos.

Responsabilidades

• Reverter clientes insatisfeitos: Atuar no contato com clientes detratores e neutros seguindo os processos operacionais estabelecidos.
• Gerenciar atendimento especializado: Conduzir o fluxo completo de atendimento a clientes críticos, desde a seleção da carteira até o fechamento com o cliente e a liderança.
• Mapear melhorias no fluxo: Auxiliar a equipe de análise na identificação da causa raiz de problemas e na melhoria contínua da categorização de chamados em múltiplos canais.
• Fidelizar clientes promotores: Aplicar estratégias de encantamento e retenção para engajar clientes que já avaliam a empresa positivamente.
• Assegurar contatos produtivos: Reter e garantir a qualidade da comunicação com a base de clientes distribuída.
• Engajar a liderança: Estimular e garantir a participação ativa de mais de 60% dos líderes e da diretoria nos fluxos de atendimento especializado.
• Monitorar metas de reversão: Garantir o atingimento das metas de satisfação e reversão de clientes críticos por meio de pesquisas internas de feedback.

Conhecimentos

Empatia

Conexão e raciocínio lógico

Gestão de tempo

Aprender e ensinar

Comunicação Não Violenta

Conversa com clientes

Formação académica

Cursando superior ou técnico

Descrição da oferta de emprego

Job description

Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 45 anos. Ser uma das maiores construtoras da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde!

Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.

Vem #SERSangueVerde com a gente!

Main responsibilities

• Reverter clientes insatisfeitos: Atuar no contato com clientes detratores e neutros seguindo os processos operacionais estabelecidos.
• Gerenciar atendimento especializado: Conduzir o fluxo completo de atendimento a clientes críticos, desde a seleção da carteira até o fechamento com o cliente e a liderança.
• Mapear melhorias no fluxo: Auxiliar a equipe de análise na identificação da causa raiz de problemas e na melhoria contínua da categorização de chamados em múltiplos canais.
• Fidelizar clientes promotores: Aplicar estratégias de encantamento e retenção para engajar clientes que já avaliam a empresa positivamente.
• Assegurar contatos produtivos: Reter e garantir a qualidade da comunicação com a base de clientes distribuída.
• Engajar a liderança: Estimular e garantir a participação ativa de mais de 60% dos líderes e da diretoria nos fluxos de atendimento especializado.
• Monitorar metas de reversão: Garantir o atingimento das metas de satisfação e reversão de clientes críticos por meio de pesquisas internas de feedback.

Requirements and skills

Cursando superior ou técnico

Empatia

Conexão e raciocínio lógico

Gestão de tempo e organização

Gostar de Aprender e Ensinar

Comunicação Não Violenta

Ter prazer em conversar/conectar com os clientes

Additional information

• Salário compatível com o mercado;
• Alimentação: Benefício Alimentação VR- flexível;
• Saúde e bem-estar: Plano de saúde e Plano odontológico;
• Mobilidade: Vale-transporte;
• Incentivo à atividade física: TotalPass;
• Desconto com empresas parceiras: Allya;
• Modalidade: 100% Presencial;
• Benefícios: Conforme convenção coletiva de trabalho;
• Benefícios SER Sangue Verde: Além de nos intitularmos Sangue Verde, temos um pacote de benefícios só para a gente;
• E muito mais!

Conheça algumas iniciativas em Benefícios SER Sangue Verde: https://vagas-mrveco.gupy.io/