Assistente Técnico(A) - Vila Mariana - Exclusiva Para Pessoas Com Deficiência

buscojobs Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em São Paulo está buscando um Assistente Técnico(a) para integrar a equipe de Engenharia e Serviços ao Cliente. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, conhecimentos intermediários em Pacote Office, e experiência em operação de call center. Oferecemos um pacote atrativo de benefícios, incluindo assistência médica e programa de desenvolvimento educacional.

Serviços

Assistência médica

Bônus ou PPR anual

Flexibilidade de horário

Qualificações

• Bons conhecimentos em Pacote Office são essenciais.
• Experiência prévia em operação de call center é um diferencial.
• Conhecimentos em indicadores de qualidade e produtividade.

Responsabilidades

• Monitorar atividades de serviços ao cliente.
• Auxiliar no controle de indicadores de qualidade.
• Implementar melhorias para aumentar a satisfação dos clientes.

Conhecimentos

Pacote Office intermediário

Conhecimento em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade

Experiência em operação de call center

Formação académica

Ensino Médio Completo

Curso superior em Administração, Gestão de Negócios, Processos ou Engenharia em andamento

Ferramentas

Ferramentas de gestão de projetos

Sistemas Next

Siebel

WFM

Remedy

CSO

Sagre

Sigres

Efika

ETA-Direct

DM

Descrição da oferta de emprego

Assistente Técnico(a) - Vila Mariana - Exclusiva para pessoas com deficiência

Apenas para membros registados

São Paulo

Faz parte dos primeiros candidatos.

Descrição da oferta de emprego

VP Engenharia de Serviço ao Cliente

Diretoria: Engenharia de Serviço ao Cliente SP Capital

Local de Trabalho: Vila Mariana - SP

Para melhorar a experiência do cliente com nossos serviços, temos a equipe de Engenharia e Serviços ao Cliente, responsável por buscar novas tecnologias, planejar a rede telefônica e expandir nossos produtos e rede. Essa equipe garante rapidez e qualidade na reparação, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C nas redes fixa, móvel e TV.

Quer fazer parte desta equipe? Então venha!

• Monitorar e tratar atividades de serviços ao cliente, encaminhando processos relacionados à instalação, defeitos, mudanças de endereço e aprovisionamento;
• Auxiliar no controle de indicadores de qualidade referentes a instalações, mudanças de endereço e reparos;
• Implementar melhorias nos processos para aumentar a satisfação dos clientes, com base em avaliações e feedbacks;
• Realizar agendamentos por telefone com clientes;
• Corrigir ordens de serviço de instalações, reparos e desconexões (linha, banda larga, TV);
• Gerenciar o cumprimento de prazos de indicadores da Anatel;
• Executar escalonamentos, incluindo clientes V e VIPs;
• Acompanhar backlog e priorizar e-mails;
• Reportar situações e problemas diários;
• Atualizar relatórios operacionais;
• Identificar falhas e desvios de volume, direcionando às áreas responsáveis;
• Contribuir na resolução de problemas, apontando possíveis falhas e desvios às áreas de interface.

Requisitos

• Ensino Médio Completo
• Pacote Office intermediário
• Conhecimento em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade
• Curso superior em Administração, Gestão de Negócios, Processos ou Engenharia em andamento
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos
• Diferencial: conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, NSIA, WFM, Remedy, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM
• Experiência em operação de call center

Benefícios

Oferecemos benefícios como plataforma digital com opções de Academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica e odontológica, seguro de vida, celular corporativo com plano ilimitado, descontos exclusivos, bônus ou PPR anual, previdência privada, subsídio para despesas escolares, flexibilidade de horário, dia de folga no aniversário, programas de voluntariado, desenvolvimento educacional, oportunidades de carreira internacional, e iniciativas para saúde física, emocional e social, incluindo consultas com nutricionista, psicólogos, telemedicina, entre outros.