Assistente Técnico(a) - Vila Mariana - Exclusiva para pessoas com deficiência

Vivo Diversidade; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está buscando um VP de Engenharia de Serviço ao Cliente para monitorar e otimizar as atividades na Vila Mariana, SP. Este cargo requer ensino médio completo, conhecimento intermediário em Pacote Office e preferências por candidatos com graduação em administração ou engenharia. O trabalho envolve a gestão de serviços B2B e B2C, garantindo eficiência na instalação e manutenção dos serviços. Benefícios incluem celular corporativo, flexibilidade de horário, e programas de desenvolvimento e voluntariado.

Serviços

Assistência Médica

Bônus ou PPR anual

Plano de Previdência Privada

Subsídio para despesas com filhos

Flexibilidade de horário

Programa de Desenvolvimento Educacional

Qualificações

• Experiência em operação de call center.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de Projetos será um diferencial.

Responsabilidades

• Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente.
• Apoiar no Controle de indicadores de qualidade.
• Realizar correções das ordens de serviço.

Conhecimentos

Pacote office - Intermediário

Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade

Formação académica

Ensino Médio Completo

Cursar nível superior em Administração, Gestão de negócios ou Engenharia

Ferramentas

Sistemas Next

Siebel

WFM

Remedy

Descrição da oferta de emprego

Job description

VP Engenharia de Serviço ao Cliente

Diretoria: Engenharia de Serviço ao Cliente SP Capital

Local de Trabalho: Vila Mariana - SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao cliente, que tem como missão buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de serviços ao cliente garante a rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos cliente B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.

Quer fazer parte deste time? Então vem!

Main responsibilities

Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento;

• Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos;

• Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA;

• Agendamento de atividades por telefone com clientes;

• Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha , banda Larga, TV);

• Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;

• Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;

• Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails;

• Reporte sobre as situações/problemas diários;

• Atualização de relatórios operacionais;

• Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras e

• Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.

Requirements and skills

Obrigatória:

• Ensino Médio Completo - Histórico Escolar
• Pacote office - Intermediário

Diferencial:

• Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.
• Cursar nível superior em Administração de empresas, Gestão de negócios ou processos ou Engenharia;
• Conhecimento ferramentas de gestão de Projetos e
• Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, NSIA, WFM, Remedy, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.
• Experiência em operação de call center;

Additional information

Veja o que oferecemos para você:

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

Ter flexibilidade de horário;

Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!