Assistente Técnico(a) - Exclusiva para pessoas com deficiência - São Paulo (Zona Norte)

Vivo (Telefônica Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa de telecomunicações busca um VP de Engenharia e Serviços ao Cliente. O profissional será responsável por monitorar serviços ao cliente, garantindo eficiência e qualidade nas articulações entre as áreas de gestão e prestação de serviços. Oferecemos um ambiente de trabalho acolhedor e benefícios que incluem celular corporativo, bônus anual e subsídios educacionais para funcionários e seus dependentes.

Serviços

Assistência Médica

Auxílio Farmácia

Bônus anual

Flexibilidade de horário

Um dia de folga por aniversário

Programa de Desenvolvimento Educacional

Benefícios para filiação em instituições de ensino

Programa de voluntariado corporativo

Consultas com nutricionistas e psicólogos

Qualificações

• Certificado de Conclusão do Ensino Médio.
• Desejável conhecimento em ferramentas do Office 365 e metodologias ágeis.

Responsabilidades

• Monitorar e tratar atividades de serviços ao cliente.
• Realizar a gestão de contrato e supervisionar utilização de orçamentos.
• Análise de indicadores operacionais focando em qualidade e SLA.

Conhecimentos

Metodologia Ágil

Lean 6 Sigma

Scrum

Kanban

Office 365

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

VP Engenharia e Serviços ao Cliente Diretoria

Diretoria Serviço ao Cliente Centralizado

Local de Trabalho: VILA GUSTAVO ZONA NORTE SP

Somos o time de Rede Externa da Diretoria de Serviços ao Cliente, que garante a manutenção com rapidez e qualidade dos serviços dos clientes B2B e B2C nas redes fixas de fibra e cobre da VIVO. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, ampliando e melhorando nossos serviços e conectividade dos clientes VIVO!

Quer fazer parte deste time?

Então vem!

Main responsibilities

• Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á manutenção, defeito e aprovisionamento.
• Controles por sistemas e OFFICE para analise e definições de objetivos para atingimento do SLA com qualidade.
• Realizar a gestão de contrato junto as empreiteiras que prestam serviços a VIVO, atuando de forma orientadora, para que possamos garantir o melhor serviço aos nossos clientes.
• Supervisionar e controlar utilização dos orçamentos da área de Rede Externa.
• Gestão de indicadores operacionais, com foco em priorização de Outliers e SLA.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo - Certificado de Conclusão
• Desejável:Ferramentas do Office 365, conhecimento em metodologia Ágil, Lean 6 Sigma, Scrum, Kanban

Additional information

Veja o que oferecemos para você:

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

Ter flexibilidade de horário;

Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

#VemPraVivo