ASSISTENTE TÉCNICO

Grupo Khronos; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um profissional de atendimento técnico para Joinville. O candidato deve ter ensino médio completo e experiência na função. As principais responsabilidades incluem abertura e gestão de chamados, agendamento de visitas e participação em reuniões ágeis. A empresa oferece vale-alimentação diário e outras vantagens após o período de experiência.

Serviços

Vale-alimentação de R$ 40,00 por dia

Vale-transporte (6% de desconto)

Qualificações

• Experiência na função é necessária.
• Desejo de aprender e crescer na carreira.

Responsabilidades

• Registrar, monitorar e atualizar chamados para a área técnica.
• Agendar visitas técnicas com clientes e técnicos.
• Participar de reuniões ágeis e disponibilizar informações.

Conhecimentos

Concentrado(a)

Gerenciamento de tempo

Bom relacionamento interpessoal

Proativo(a)

Criatividade para buscar novas soluções

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

FAÇA PARTE DA NOSSA EQUIPE!

Vaga disponível para Pessoas com Deficiência (PcD)

Atividades:

• Abertura e gestão de chamados: Registro, monitoramento e atualização de chamados para a área técnica;
• Planejamento de agendas: Ajuste e alinhamento das agendas dos técnicos para
• otimização das visitas técnicas e rotas de atendimento;
• Agendamento de visitas: Contato com clientes e técnicos para marcação de atendimentos técnicos presenciais ou remotos;
• Participação em reuniões ágeis: Disponibilizar informações e atualizações do setor em reuniões diárias (Daily) e semanais (Sprint);
• Geração de propostas técnicas: Elaboração de propostas para manutenção, substituição ou troca de equipamentos com base nas Ordens de Serviço (O.S);
• Gestão do SLA de atendimento: Acompanhamento rigoroso dos prazos e níveis de serviço estabelecidos;
• Controle de ocorrências: Monitoramento de disparos em falso e lead time das propostas de atendimento;
• Acompanhamento de desempenho: Monitoramento e atualização dos indicadores de atendimento, deslocamentos, clientes críticos e volume de O.S via BI;
• Atendimento ao cliente: Interação via WhatsApp, chamadas telefônicas, e-mails e outros canais de comunicação;
• Manutenção de relatórios gerenciais: Atualização e análise de métricas operacionais, como volume de O.S pôr técnico, SLA, taxa de sucesso em atendimentos, entre outros;
• Monitoramento de metas e indicadores: Acompanhar e garantir o cumprimento dos objetivos operacionais e de qualidade do atendimento.
  
  

COMPETÊNCIAS DESEJADAS:

• Concentrado (a);
• Gerenciamento de tempo;
• Interessado(a) em aprender e crescer;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Proativo (a);
• Dedicado (a);
• Amar o que Faz;
• Objetividade e facilidade de comunicação;
• Motivação por desafios;
• Criatividade para buscar novas soluções;
• Mão na massa;
• Resiliente;
  
  

REQUISITOS NECESSÁRIOS:

• Ensino Médio Completo
• Experiência na função
  
  

HORÁRIO:

• Segunda à sexta das 08h às 18h com 1h30 de almoço
  
  

LOCAL:

• Bairro: Joinville
  
  

REMUNERAÇÃO

• 7% de Assiduidade
• Vale-alimentação de R$ 40,00 por dia;
• Vale-transporte (6% de desconto);
• Após o período de experiência de 90 dias, você poderá conferir os convênios com instituições de ensino, plano de saúde e odontológico disponíveis
  
  

Se você se interessou pela vaga, envie seu currículo. Estamos ansiosos para conhecê-lo!