Assistente Técnico

Vivo (Telefônica Brasil; Curitiba; Híbrido; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em telecomunicações procura um Assistente Técnico para se juntar à equipe em Curitiba. O candidato ideal dará suporte operacional e técnico, assegurando a excelência no atendimento ao cliente B2B. Os benefícios incluem celular corporativo, assistências médicas, e planos de desenvolvimento educacional.

Serviços

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitados

Bônus ou PPR anual

Flexibilidade de horário

Programa de Desenvolvimento Educacional

Qualificações

• Experiência no atendimento ao cliente.
• Habilidades de comunicação para interagir com clientes e equipes.
• Capacidade de manter a qualidade nos processos.

Responsabilidades

• Dar suporte operacional e técnico às atividades da equipe.
• Atualizar sistemas legados e liberar acessos a clientes.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade do atendimento.

Conhecimentos

Suporte técnico

Relacionamento com clientes

Organização

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE

Local de Trabalho: Curitiba/PR

Descrição da Área – Atendimento Vivo B2B Avançado

A área é responsável por garantir um atendimento de excelência aos clientes empresariais de grande porte, com foco em soluções sob medida, suporte técnico especializado e relacionamento próximo. Atua de forma estratégica, contribuindo diretamente para a retenção, fidelização e expansão da base de clientes B2B com alto valor agregado.

Missão da Vice-Presidência (VP)

Entregar valor aos clientes corporativos por meio de soluções tecnológicas integradas e atendimento consultivo, impulsionando a transformação digital dos negócios e sustentando o crescimento da Vivo no mercado B2B.

Principal Objetivo do Cargo – Assistente Técnico

Dar suporte operacional e técnico às atividades da equipe de atendimento, garantindo a qualidade dos processos, o cumprimento dos SLAs e a agilidade na resolução de demandas. O Assistente Técnico atua como elo entre as áreas internas e os clientes, contribuindo para a eficiência, organização e excelência no atendimento.

• Liberação de acesso Centrais e Sites Vivo e demais
• Atualização de sistemas legados Vivo
• Contato junto a cliente para liberação de acessos
• Atualização de projetos EFIKA/GIS

Veja o que ofereceremos*

para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê ;
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility;
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Step 3: Avaliação Comportamental - MAPA 3 Avaliação Comportamental - MAPA

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores- Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.