Assistente Suporte e Atendimento ao Cliente - Preferencial PcD

Yara Brasil; Porto Alegre; Presencial; BRL 39 000 - 55 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Yara Brasil está recrutando para a área de Customer Services, responsável pelo atendimento ao longo da jornada do pedido, orientações de políticas e resolução de dúvidas. A posição exige disponibilidade para atuar no turno da tarde e da noite e envolve contato com clientes internos e externos.

O candidato ideal possui formação superior, experiência em atendimento e conhecimento básico de Excel, além de habilidade para trabalhar com ServiceNow e SAP como diferencial.

Qualificações

• Superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins.
• Experiência em Customer Services/Centro de Serviços Compartilhado.
• Experiência em Centro de Atendimento Multicanal (ServiceNow, Chat e Telefone).
• Conhecimento básico de Excel.

Responsabilidades

• Atendimento telefônico com consultas e orientações de processos operacionais.
• Disponibilizar informações sobre políticas da empresa.
• Atendimento de solicitações via ServiceNow.
• Atendimento de reclamações de clientes internos, externos e transportadores.
• Solução de problemas operacionais.

Conhecimentos

Colaboração

Protagonismo

Curiosidade

Senso de dono

Respeito às diferenças

Excel básico

Backoffice

SAP

Formação académica

Superior completo ou em andamento

Ferramentas

ServiceNow

SAP

Descrição da oferta de emprego

Nós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo - escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais.

Apresentação da área

Para a Yara Brasil, a àrea de Customer Services é considerada um ponto central na promoção de uma experiência positiva para nóssoes clientes, tanto internos quanto externos. Operamos como o principal ponto de contato, garantindo processos eficientes que abrangem todas as etapas da jornada do pedido do início ao fim. Nossa função vai aíl diante de apoiar as operações diárias da empresa, também conduzimos a inovação e o desenvolvimento de novos negócios em colaboração com nóssoes clientes. Somos responsáveis pela jornada completa dos serviços de pós venda a nóssoes clientes, desde o registro de uma ordem de venda até a entrega final do produto, garantindo satisfação e excelência em todos os aspectos do serviço e gestão eficiente da alocação de todos os pedidos de venda.

Descrição da posição | Responsabilidades

• Atendimento telefânico sobre consultas e orientações de processo operacionais;
• Disponibilizar informações sobre políticas Yara;
• Atendimento de solicitações via sistema ServiceNow;
• Atendimento de reclamações de clientes externos, internos e transportadores;
• Solução de problemas.

Perfil | Formação e conhecimentos

• Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade, senso de dono(a) e respeito às diferenças;
• Superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins;
• Experiência em Customer Services/Centro de Serviços Compartilhado;
• Experiência em Central de Atendimento com uso de Multicanais (ServiceNow, Chat e Telefone);
• Conhecimento em Excel (básico);
• Conhecimentos em Backoffice;
• Conhecimento em SAP, será considerado um diferencial;
• Disponibilidade para trabalhar no turno tarde/noite (14h28 - 23h59).

Informações de contato

Talent Acquisition

IMPORTANTE: Todas as oportunidades de carreira na Yara são conduzidas exclusivamente pela equipe de recrutamento da Yara Brasil. Os e-mails dos nossos recrutadores sempre terminam com o domínio @yara.com.

Além disso, nunca solicitamos qualquer tipo de pagamento, investimento ou custeio de cursos como condição para participação em nóssoes processos seletivos.

Conhecimento cultivado com diversidade

A Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos. Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nóssoes colaboradores se sintam à vontade para ser quem só, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento. Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusação (D&I) em nossa estratégia de nócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I.

Como parte de nosso processo de recrutamento, quando permitido pela legislação local, podemos realizar verificações de referências e de antecedentes. Essas verificações são realizadas somente quando consideradas necessárias para a natureza do trabalho. Os candidatos serão informados pelo RH antes do início de qualquer verificação de antecedentes.