ASSISTENTE SUPORTE AO CLIENTE - SÃO PAULO - SP

Prosegur; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Prosegur está recrutando para o cargo de Assistente de Suporte ao Cliente em São Paulo. O profissional acompanhará o atendimento ao cliente, realizará suporte técnico e fará o elo entre clientes e as equipes técnicas, com foco em solução de problemas remotamente e via telefone/WhatsApp.

É desejável experiência em Service Desk, conhecimento em informática e disponibilidade para residir em São Paulo. A vaga é presencial no bairro/ SP, com oportunidades de crescimento interno e treinamento

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Conhecimento em Service Desk.
• Desejável conhecimento em manutenção de informática.
• Desejável uso da ferramenta TeamViewer.
• Residir em São Paulo.

Responsibilities

• Monitorar remotamente funcionamento e operação dos equipamentos da empresa.
• Contato direto com o cliente final para troubleshooting e soluções via telefone e WhatsApp.
• Abrir e fechar chamados para assistência técnica.
• Acompanhar atendimentos de assistência técnica terceirizada remotamente.
• Fornecer instruções e orientar sobre substituição de peças.
• Mapear máquinas fora do padrão e aplicar correções.
• Acompanhar máquinas nos clientes e manter contato para satisfação.
• Gerenciar e diagnosticar ocorrências de falhas.
• Elaboração diária de relatórios.
• Gerenciar envio, substituição e devolução de peças.
• Validação dos atendimentos realizados.
• Elaboração de manuais e treinamentos quando necessário.

Skills

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Service Desk

TeamViewer

Education

Superior completo ou cursando em Informática/ Redes de Computadores

Tools

TeamViewer

Job description

Esta publicação de emprego não está disponível em todas as línguas dos sites

A Prosegur passou por um importante processo de expansão internacional, o que levou a empresa ao posto de referência global do setor de segurança privada. Por meio de suas diferentes linhas de negócios, a companhia oferece às empresas e lugares uma segurança de confiança, baseada nas soluções mais avançadas do mercado.

ASSISTENTE SUPORTE AO CLIENTE - SÃO PAULO - SP

Faça parte do time de Heróis de Sangue Amarelo!

Nosso propósito é Tornar o Mundo um Lugar Mais Seguro e não vamos parar até conseguir, pois somos incansáveis e pensamos positivamente.

Nossa paixão? Cuidar de todos, sejam eles clientes, o planeta ou nossos colaboradores pois as pessoas são importantes para nós.

Trabalhamos para que as pessoas vivam tranquilamente, tanto em seu ambiente físico quanto no digital, a fim de gerar um impacto positivo em sua vida pessoal e profissional.

Com mais de 40 anos de história, presente em 31 países e com mais de 160.000 funcionários em todo o mundo. Somos uma das empresas líderes mundiais do setor de Segurança Privada, que oferece Soluções Integradas de Segurança, adaptadas às necessidades de nossos clientes.

Toda nossa história não seria possível sem um time de heróis e por isso desenvolvemos diariamente programas específicos para atrair novos talentos e promovemos a carreira dos nossos profissionais com treinamentos contínuos e oportunidades internas de crescimento.

Trabalhamos todos os dias para oferecer segurança inovadora com base nas soluções mais avançadas do mercado. No Brasil, o Grupo Prosegur conta com três linhas de negócio: Segurpro, Prosegur Cash e Cipher. Viva uma excelente experiência, participando de um processo seletivo 100% digital, pois temos equipes dedicadas para garantir a qualidade, segurança e humanização em todas as etapas!

Diversidade & Inclusão na Prosegur

Cada um de nós enxerga o mundo de formas diferentes.Mas uma coisa deve ser comum a todos: o respeito. Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado do trabalho!

O Programa Somos Todos Heróis - Diversidade e Respeito vem para fortalecer e apoiar o nosso posicionamento a favor do Respeito e da Inclusão e para trazer conhecimento e conscientização a todos os nossos Heróis. Acreditamos que times diversos podem garantir resultados espetaculares além de impulsionar nossa cultura inovadora

* Vaga aberta a pessoas com ou sem deficiência. Se você é PCD e possui os requisitos e interesse, junte-se à nossa equipe de Heróis de Sangue Amarelo e venha ser Protagonista de uma história de sucesso!

Monitorar remotamente funcionamento e operação dos equipamentos da empresa;

Contato direto com o cliente final para execução de troubleshooting e procedimentos remotos de solução via Telefone e WhatsApp;

Gestão de abertura e fechamento de chamados para assistência técnica terceirizada;

Acompanhar atendimentos de assistência técnica terceirizada remotamente (substituição de peças/manutenção) dando as devidas instruções e orientações necessárias;

Mapeamento de máquinas fora do padrão e sua devida correções;

Acompanhar as máquinas nos clientes e manter contato frequente prezando sempre pela satisfação;

Gerenciar e diagnosticar informações sobre ocorrências de falhas de forma analítica;

Elaboração diária de relatórios;

Gestão de envio, substituição e devolução de peças e bobinas;

Validação dos atendimentos realizados pelas assistências técnicas;

Elaboração de manuais e demais documentos quando necessário e habilidade para dar treinamento.

REQUISITOS IMPRESCINDÍVEIS PARA A INSCRIÇÃO:

Superior completo ou cursando, preferencialmente em Informática, Redes de Computadores, ou áreas correlatas;

Vivência com atendimento ao cliente - Suporte Técnico;

Conhecimento em Service Desk;

Desejável conhecimento técnico em suporte e manutenção em informática;

Desejável conhecimento na ferramenta Teamviewer;

Residir em São Paulo.

LOCAL DE TRABALHO: SÃO PAULO/SP

Crie e gira perfis para oportunidades futuras.