ASSISTENTE SUPORTE AO CLIENTE - SÃO PAULO - SP

Prosegur; Belo Horizonte; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

Prosegur está recrutando Assistente de Suporte ao Cliente para atuar em São Paulo, com foco em atendimento de qualidade, suporte técnico e resolução de incidentes à distância. O candidato ideal possui formação em Informática ou redes, experiência em Service Desk e disponibilidade para trabalhar na capital.

As atividades incluem monitoramento de equipamentos, contato com clientes para troubleshooting por telefone/WhatsApp e gestão de chamados, com ênfase em satisfação do cliente e melhoria

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Conhecimento em Service Desk e ferramentas de remoto.

Responsibilities

• Monitorar funcionamento e operação de equipamentos remotamente.
• Contato direto com o cliente final para troubleshooting por telefone/WhatsApp.
• Abertura e fechamento de chamados de assistência técnica terceirizada.
• Acompanhar atendimentos de assistência técnica terceirizada e orientar na substituição de peças.
• Mapeamento de máquinas fora do padrão e correções necessárias.
• Acompanhar máquinas nos clientes e manter contato frequente com foco na satisfação.
• Diagnosticar informações sobre ocorrências de falhas com abordagem analítica.
• Elaboração diária de relatórios de atividades.
• Gestão de envio, substituição e devolução de peças e bobinas.
• Validação dos atendimentos realizados pelas assistências técnicas.
• Elaboração de manuais e treinamento quando necessário.

Skills

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Service Desk

TeamViewer

Education

Superior completo em Informática

Redes de Computadores

Tools

TeamViewer

Job description

ASSISTENTE SUPORTE AO CLIENTE - SÃO PAULO - SP

Faça parte do time de Heróis de Sangue Amarelo!

Nosso propósito é Tornar o Mundo um Lugar Mais Seguro e não vamos parar até conseguir, pois somos incansáveis e pensamos positivamente.

Nossa paixão? Cuidar de todos, sejam eles clientes, o planeta ou nossos colaboradores pois as pessoas são importantes para nós.

Trabalhamos para que as pessoas vivam tranquilamente, tanto em seu ambiente físico quanto no digital, a fim de gerar um impacto positivo em sua vida pessoal e profissional.

Com mais de 40 anos de história, presente em 31 países e com mais de 160.000 funcionários em todo o mundo. Somos uma das empresas líderes mundiais do setor de Segurança Privada, que oferece Soluções Integradas de Segurança, adaptadas às necessidades de nossos clientes.

Toda nossa história não seria possível sem um time de heróis e por isso desenvolvemos diariamente programas específicos para atrair novos talentos e promovemos a carreira dos nossos profissionais com treinamentos contínuos e oportunidades internas de crescimento.

Trabalhamos todos os dias para oferecer segurança inovadora com base nas soluções mais avançadas do mercado. No Brasil, o Grupo Prosegur conta com três linhas de negócio: Segurpro, Prosegur Cash e Cipher. Viva uma excelente experiência, participando de um processo seletivo 100% digital, pois temos equipes dedicadas para garantir a qualidade, segurança e humanização em todas as etapas!

Diversidade & Inclusão na Prosegur

Cada um de nós enxerga o mundo de formas diferentes.Mas uma coisa deve ser comum a todos: o respeito. Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado de trabalho!

O Programa Somos Todos Heróis - Diversidade e Respeito vem para fortalecer e apoiar o nosso posicionamento a favor do Respeito e da Inclusão e para trazer conhecimento e conscientização a todos os nossos Heróis. Acreditamos que times diversos podem garantir resultados espetaculares além de impulsionar nossa cultura inovadora

Conheça esta oportunidade de trabalho na Segurpro/ Cash e se você possui os requisitos para a vaga,

* Vaga aberta a pessoas com ou sem deficiência. Se você é PCD e possui os requisitos e interesse, junte-se à nossa equipe de Heróis de Sangue Amarelo e venha ser Protagonista de uma história de sucesso!

• Monitorar remotamente funcionamento e operação dos equipamentos da empresa;
• Contato direto com o cliente final para execução de troubleshooting e procedimentos remotos de solução via Telefone e WhatsApp;
• Gestão de abertura e fechamento de chamados para assistência técnica terceirizada;
• Acompanhar atendimentos de assistência técnica terceirizada remotamente (substituição de peças/manutenção) dando as devidas instruções e orientações necessárias;
• Mapeamento de máquinas fora do padrão e sua devida correções;
• Acompanhar as máquinas nos clientes e manter contato frequente prezando sempre pela satisfação;
• Gerenciar e diagnosticar informações sobre ocorrências de falhas de forma analítica;
• Elaboração diária de relatórios;
• Gestão de envio, substituição e devolução de peças e bobinas;
• Validação dos atendimentos realizados pelas assistências técnicas;
• Elaboração de manuais e demais documentos quando necessário e habilidade para dar treinamento.

REQUISITOS IMPRESCINDÍVEIS PARA A INSCRIÇÃO:

• Superior completo ou cursando, preferencialmente em Informática, Redes de Computadores, ou áreas correlatas;
• Vivência com atendimento ao cliente - Suporte Técnico;
• Conhecimento em Service Desk;
• Desejável conhecimento técnico em suporte e manutenção em informática;
• Desejável conhecimento na ferramenta Teamviewer;
• Residir em São Paulo.

LOCAL DE TRABALHO: SÃO PAULO/SP