Assistente social

Próximo Degrau; Barueri; On-site; BRL 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

VR alimentação

Plano de saúde

Vale-transporte

Day off no mês do aniversário

Seguro de vida

Auxílio- creche

Job summary

Próximo Degrau, em Alphaville/Barueri, procura Analista de Relacionamento com o Cliente para acolher famílias e pacientes, promovendo uma experiência humana e resolutiva ao longo do atendimento.

O profissional atuará em parceria com equipes internas, mantendo confidencialidade e registrando interações. Necessária formação em Serviço Social ou Psicologia e disponibilidade de atuação 100% presencial na região.

Qualifications

• Formação Superior em Serviço Social ou Psicologia.
• Conhecimentos em elaboração de relatórios, pareceres e documentos técnicos do Serviço Social.
• Conhecimento sobre o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) e legislação de proteção de crianças e adolescentes.
• Conhecimento sobre TEA, T21 e demais neurodivergências.
• Experiência de pelo menos 3 anos com pessoas neurodivergentes ou em situação de vulnerabilidade.

Responsibilities

• Realizar acolhimento das famílias com confiança, respeito e empatia.
• Compreender necessidades das famílias e promover experiência centrada nelas.
• Receber, registrar e acompanhar reclamações, dúvidas e solicitações.
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis e acompanhar até resolução.
• Medlar situações sensíveis com equilíbrio e postura profissional.
• Identificar necessidades que requeiram intervenção da equipe e encaminhar.

Skills

Comunicação

Empatia

Trabalho em equipe

Education

Graduação em Serviço Social ou Psicologia

Tools

Pacote Office (Excel/Word/PowerPoint)

Job description

O GRUPO PD é um centro de terapias integradas especializado no cuidado de crianças e adolescentes neuro divergentes, com atuação baseada em práticas científicas, protocolos internacionais e intervenções individualizadas

.Contamos com uma equipe interdisciplinar formada por psicólogos, terapeutas ocupacionais, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, educadores físicos e musicoterapeutas, que atua de forma integrada para identificar necessidades, desenvolver habilidades e potencializar a evolução de cada indivíduo.

Buscamos um (a) Analista de Relacionamento com o Cliente atuar no relacionamento com pacientes, familiares e responsáveis, promovendo uma experiência acolhedora,

humanizada e resolutiva ao longo da jornada de atendimento no Próximo Degrau.

Ser uma referência de confiança para as famílias, compreendendo suas necessidades, acolhendo suas demandas e articulando soluções com as áreas internas, de modo a fortalecer o vínculo entre o Grupo PD e as famílias.

Principais Responsabilidades:

• Realizar o acolhimento das famílias, estabelecendo uma relação baseada em confiança, respeito, escuta ativa e empatia com as famílias.
• Compreender as necessidades individuais das famílias, respeitando suas particularidades e contribuindo para uma experiência centrada nas necessidades.
• Receber, compreender, registrar e acompanhar reclamações, solicitações, dúvidas e demais necessidades apresentadas pelas famílias.
• Direcionar as demandas às áreas responsáveis e acompanhar os encaminhamentos até a resolução ou devolutiva adequada.
• Atuar na mediação de situações sensíveis, mantendo equilíbrio, empatia, firmeza e postura profissional.
• Identificar situações que demandem intervenção da equipe, realizando os encaminhamentos pertinentes dentro dos limites de atuação do cargo.
• Monitorar pendências e retornos necessários, garantindo o acompanhamento das demandas até sua conclusão.
• Facilitar a comunicação entre famílias e equipes internas do Grupo PD, promovendo alinhamento, clareza e consistência nas informações.
• Atuar em parceria com as equipes de atendimento, coordenação, supervisão e áreas administrativas na condução das necessidades das famílias;
• Manter histórico e informações relevantes das interações, assegurando a confidencialidade e o adequado tratamento dos dados.
• Elaborar relatórios e consolidar informações relacionadas às demandas recorrentes, oportunidades e pontos de atenção, fornecendo subsídios para a liderança para conduzir o bom relacionamento com as famílias.
• Sinalizar oportunidades de melhoria nos processos que impactam a experiência das famílias.
• Compartilhar percepções, análises e sugestões com a liderança, com base nas necessidades identificadas no relacionamento com pacientes e famílias.

Requisitos

• Formação Superior/Graduação: Serviço Social ou Psicologia.
• Formação complementar em áreas relacionadas ao atendimento humanizado, inclusão ou
• Conhecimentos Pacote Office: Excel, Word e PowerPoint.
• Conhecimento em elaboração de relatórios, pareceres, registros e documentos técnicos do Serviço Social.
• Conhecimento sobre o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) e legislação relacionada à proteção de crianças e adolescentes.
• Conhecimento sobre TEA, T21, demais neurodivergências.
• Experiência comprovada áreas com atuações com pessoas neurodivergente ou em situação de vulnerabilidade. (Mínimo de 3 anos na função);
• Disponibilidade de atuação 100% presencial em Alphaville/Barueri

Informações adicionais:

Aqui, cuidar de pessoas também significa cuidar de quem faz parte do nosso time.

• VR Flex de R$ 45/dia para suas refeições
• Plano de saúde e odontológico Porto Seguro
• Vale-transporte ou Auxílio Mobilidade Fixo
• TotalPass para cuidar do seu bem-estar (Você e mais 2 dependentes)
• Day off no mês do seu aniversário
• Parcerias com instituições de ensino
• Seguro de vida
• Auxílio- creche para mamões com filhos até5 anos
• Optum (apoio à saúde e bem-estar);
• Bonificação (14º salário, conforme política vigente);
• Desconto em estacionamentos conveniados na região;
• Vale Cultura (R$100) pensado para incentivar momentos de descanso, diversão e qualidade
• Universidade interna UNIPD
• Pão Quentinho - Café da manhã todos os dias trabalhados;
• Sala Zen: espaço dedicado ao descanso e bem-estar dos colaboradores, proporcionando momentos de pausa e desconexão durante a jornada