Analista de Relacionamento

Próximo Degrau; Barueri; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

VR Flex

Plano de Saúde

Odontológico Porto Seguro

Vale-Transporte

TotalPass

Day Off

Parcerias com instituições

Universidade Corporativa

Seguro de Vida

Auxílio-Creche

Optum

Bonificação anual

Café no local

Job summary

Próximo Degrau busca profissional para atuar junto às famílias, promovendo acolhimento com empatia, escuta ativa e confidencialidade. Você entenderá necessidades específicas e mediará situações com respeito e profissionalismo.

Com graduação em Serviço Social ou Psicologia, você registrará demandas, encaminhará itens às áreas competentes e acompanhará a resolução, contribuindo para uma experiência humanizada e de qualidade. Benefícios incluem VR, planos de saúde e dia de folga no aniversário.

Qualifications

• Graduação em Serviço Social ou Psicologia.
• Desejável formação em atendimento humanizado, inclusão ou relacionamento.
• Experiência com atendimento a famílias é desejável.

Responsibilities

• Realizar o acolhimento das famílias com base em confiança, respeito, escuta ativa e empatia.
• Compreender as necessidades das famílias e manter foco na experiência centrada nelas.
• Receber, registrar e acompanhar reclamações, dúvidas e demais necessidades apresentadas.
• Direcionar demandas às áreas responsáveis e acompanhar encaminhamentos até a resolução.

Skills

Acolhimento familiar

Empatia ativa

Escuta ativa

Resiliência

Education

Graduação em Serviço Social

Graduação em Psicologia

Job description

Responsabilidades

• Realizar o acolhimento das famílias, estabelecendo uma relação baseada em confiança, respeito, escuta ativa e empatia com as famílias.
• Compreender as necessidades individuais das famílias, respeitando suas particularidades e contribuindo para uma experiência centrada nas necessidades.
• Receber, compreender, registrar e acompanhar reclamações, solicitações, dúvidas e demais necessidades apresentadas pelas famílias.
• Direcionar as demandas às áreas responsáveis e acompanhar os encaminhamentos até a resolução ou devolutiva adequada.
• Atuar na mediação de situações sensíveis, mantendo equilíbrio, empatia, firmeza e postura profissional.
• Identificar situações que demandem intervenção da equipe, realizando os encaminhamentos pertinentes dentro dos limites de atuação do cargo.
• Monitorar pendências e retornos necessários, garantindo o acompanhamento das demandas até sua conclusão.
• Facilitar a comunicação entre famílias e equipes internas do Grupo PD, promovendo alinhamento, clareza e consistência nas informações.
• Atuar em parceria com as equipes de atendimento, coordenação, supervisão e áreas administrativas na condução das necessidades das famílias;
• Manter histórico e informações relevantes das interações, assegurando a confidencialidade e o adequado tratamento dos dados.
• Elaborar relatórios e consolidar informações relacionadas às demandas recorrentes, oportunidades e pontos de atenção, fornecendo subsídios para a liderança para conduzir o bom relacionamento com as famílias.
• Sinalizar oportunidades de melhoria nos processos que impactam a experiência das famílias.
• Compartilhar percepções, análises e sugestões com a liderança, com base nas necessidades identificadas no relacionamento com pacientes e famílias.

Requisitos

• Graduação em Serviço Social ou Psicologia.
• Desejável formação complementar em áreas relacionadas ao atendimento humanizado, inclusão ou relacionamento.

Benefícios

• VR Flex de R$45/dia para suas refeições
• Plano de Saúde e Odontológico Porto Seguro
• Vale-Transporte
• TotalPass para cuidar do seu bem-estar
• Day Off no mês do seu aniversário
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas
• Universidade Corporativa para desenvolvimento contínuo
• Seguro de Vida
• Auxílio-Creche
• Optum – apoio à saúde e bem-estar
• Bonificação anual (14º salário, conforme política vigente)
• Café disponível no local