Assistente Serviços Operações II- São Paulo- SP

TecBan Brazil; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa renomada no setor financeiro busca um Assistente de Serviços Operacionais II para fornecer suporte às equipes e fornecedores. O cargo inclui a execução de tarefas operacionais, análise de solicitações e ações diretas para maximizar a disponibilidade dos equipamentos. O candidato ideal deve ter ensino superior em andamento e habilidades destacadas em atendimento e análise.

Qualificações

• Responsável por fornecer suporte às equipes de campo e fornecedores.
• Desejável experiência em atendimento e análise de chamadas.
• Análise e gestão de registros nos sistemas de chamados.

Responsabilidades

• Executar rotinas de chamados e registros em sistemas.
• Analisar e direcionar chamados aos finais de semana.
• Gerenciar registros de agendamentos vencidos.

Conhecimentos

Atendimento ativo

Análise crítica

Coordenação

Formação académica

Ensino superior em andamento ou completo

Descrição da oferta de emprego

Assistente Serviços Operações II - São Paulo - SP

Tipo de vaga: Efetivo

Responsável por analisar, avaliar e fornecer suporte às equipes de campo, coordenadores, terceiros e fornecedores através dos canais de atendimento (X, telefone e e-mail). Executa chamados nos finais de semana nas unidades operacionais, avalia e realiza demandas diárias dentro do tempo de espera para garantir condições ideais de atendimento aos equipamentos, visando maximizar disponibilidade e segurança.

Atividades principais:

1. Atendimento operacional: Executar rotinas de chamados e registros em sistemas (ARS, ETA, SharePoint) através de ações ativas (abertura, atualização, remoção, reabertura, cancelamento e encerramento).
2. Agendamento de escolta: Avaliar solicitações de atendimento com fornecedores de escolta armada, analisando impactos e regras de negócio para controle de despesas e atendimento com melhor custo-benefício.
3. Chamado técnico: Gerar atendimentos com fabricantes, analisando histórico de performance e criticidade para reduzir o tempo de indisponibilidade dos equipamentos.
4. Autorização de abertura de cofre: Confirmar solicitações com representantes autorizados para liberar a abertura via sistema ARS.
5. Disponibilização de equipamentos: Analisar solicitações de equipamentos com sonda de indisponibilidade e providenciar a disponibilização.
6. Geração de senha remota: Validar solicitações de geração de senha para abertura de cofres em contingência.
7. Gestão de registros: Analisar e garantir a qualidade dos registros em sistemas de chamados e agendamentos.
8. Direcionamento de chamados: Avaliar e direcionar chamados aos finais de semana, feriados e dias especiais, minimizando o tempo de indisponibilidade.
9. Cadastro junto a fabricantes: Incluir equipamentos recém-instalados ou remanejados nos sistemas dos fabricantes para evitar cobranças extracontratuais.
10. Validação extracontratuais: Analisar informações de faturamento de chamados extracontratuais para controle orçamentário.
11. Gestão de agendamentos: Gerenciar registros de agendamentos vencidos e atuar na regularização.

Requisitos desejáveis: Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Economia, Psicologia, Marketing, Processos, Engenharia ou áreas relacionadas.

Certificações e competências: Atendimento ativo ou receptivo, com foco em clientes internos e áreas de apoio.

Local de trabalho: Alphaville-SP

Horário: Escala 5x2, das 10h00 às 19h00

Processo seletivo: Step 3: Entrevista

Sobre a Tecban

A Tecban conecta pessoas, negócios e instituições financeiras, tornando o sistema financeiro mais acessível, seguro e eficiente há mais de 40 anos. Somos a força por trás do Banco24Horas, a maior rede independente de autoatendimento do mundo, presente na rotina de mais de 160 milhões de brasileiros.

Expandimos nossas soluções para impulsionar o mercado financeiro e o varejo, sempre com inovação, cuidado, rapidez e eficiência. Nossas áreas incluem gestão de autoatendimento, segurança, gestão de numerário, conectividade e economia digital.

Nosso braço de telecomunicações, Tecban Conectividade, oferece soluções de alta disponibilidade e conexão. A TBForte, nossa frente de transporte de valores, garante segurança, logística e processamento de valores em todo o país.

Somos pioneiros no Open Finance as a Service, promovendo autonomia e segurança para instituições financeiras. Valorizamos a diversidade e convidamos pessoas de diferentes origens, gêneros, idades e orientações a se candidatarem às nossas vagas.

Para mais informações, acesse nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

Seja protagonista da sua carreira, faça acontecer!