Assistente Servicos Estudante

Grupo Positivo; Curitiba; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

Grupo Positivo, referência em educação no Paraná, procura profissional para atendimento a alunos de graduação e pós-graduação, assegurando suporte administrativo, financeiro e acadêmico. O dia a dia envolve orientação sobre processos, emissão de documentos e registro de atendimentos em sistema institucional.

O cargo exige formação superior ou em andamento, conhecimento básico de Pacote Office e CRM, com atuação presencial em Curitiba/PR.

Qualifications

• Formação: ensino superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Pedagogia ou áreas correlatas.
• Conhecimentos: Pacote Office (Excel, Word, Outlook); atendimento ao cliente; conhecimentos em CRM.
• Desejável experiência com sistemas acadêmicos.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial, telefônico, por e-mail e canais digitais aos alunos.
• Orientar sobre processos acadêmicos, regulamentos, calendários, matrículas e rematrículas.
• Receber, analisar e encaminhar solicitações acadêmicas e administrativas.
• Auxiliar na emissão de documentos acadêmicos, históricos e certificados.
• Registrar atendimentos em sistemas institucionais e manter rastreabilidade.
• Conferir prazos e retornos de solicitações, assegurando resolução conforme SLA.
• Prestar suporte em demandas financeiras básicas e encaminhar casos complexos.
• Apoiar campanhas de comunicação e ações de relacionamento com estudantes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Zelar pela confidencialidade das informações dos estudantes.

Skills

Atendimento ao cliente

Técnicas de relacionamento

Education

Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Pedagogia ou áreas correlatas

Tools

Pacote Office

CRM

Sistemas acadêmicos

Job description

JOB DESCRIPTION

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.

Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Objetivo do Cargo

Prestar atendimento aos alunos de graduação e pós-graduação, garantindo suporte eficiente às demandas acadêmicas, administrativas e financeiras, contribuindo para uma experiência positiva e para a satisfação dos estudantes durante toda a sua jornada acadêmica.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial, telefônico, por e-mail e canais digitais aos alunos de graduação e pós-graduação.
• Orientar estudantes sobre processos acadêmicos, regulamentos institucionais, calendários, matrículas, rematrículas e demais procedimentos.
• Receber, analisar e encaminhar solicitações acadêmicas e administrativas às áreas responsáveis.
• Apoiar na emissão e conferência de documentos acadêmicos, declarações, históricos e certificados.
• Registrar atendimentos e demandas em sistemas institucionais, garantindo a atualização e rastreabilidade das informações.
• Acompanhar prazos e retorno das solicitações dos alunos, assegurando resolução adequada e dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
• Prestar suporte em demandas financeiras básicas, direcionando situações específicas para as áreas competentes.
• Apoiar campanhas de comunicação e ações de relacionamento com estudantes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e experiência do aluno.
• Zelar pela confidencialidade das informações acadêmicas e pessoais dos estudantes.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Pedagogia ou áreas correlatas.

Conhecimentos

• Pacote Office (especialmente Excel, Word e Outlook).
• Atendimento ao cliente e técnicas de relacionamento.
• Desejável conhecimento em sistemas acadêmicos e CRM.

ADDITIONAL INFORMATION

Horário de trabalho:

11h às 21h (Seg à Sex) 220h

FAÇA PARTE DA HISTÓRIA DA UNIVERSIDADE POSITIVO!

Você está pronto para contribuir com o nosso propósito de educação de qualidade e excelência? Venha fazer parte do nosso time!

Com mais de três décadas de história e tradição, somos referência em Ensino Superior de excelência no Estado do Paraná, com reconhecimento nacional. Contamos com unidades em Londrina, Ponta Grossa e Curitiba, onde fica o campus Ecoville, considerado um dos mais modernos e completos do País. Nosso portfólio possui cursos de graduação presenciais e a distância, pós-graduação lato e stricto sensu, e somos destaques no campo da pesquisa científica, por meio de nossos programas de mestrado e doutorado.

Conectamos alunos, docentes, colaboradores, metodologias, comunidade e o mercado de trabalho, para proporcionar a melhor experiência na formação superior, guiando e orientando o universitário durante toda sua jornada acadêmica, transformando assim vidas e realidades por meio da educação.

Fazemos parte da Cruzeiro do Sul Educacional S/A, um dos maiores e mais representativos grupos de educação do País que reúne instituições de ensino superior academicamente relevantes e marcas reconhecidas em seus respectivos mercados.

Conheça também o portal de carreiras da Cruzeiro do Sul Educacional e das demais marcas do grupo: ;