Assistente Serviços Comerciais

CPFL Geracao de Energia SA; São Leopoldo; On-site; BRL 22,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio creche

Programa Fale Comigo

Job summary

A CPFL RGE, integrante do Grupo CPFL Energia, busca Assistente de Serviços Comerciais para atuar em São Leopoldo/RS, com atuação presencial. Será responsável por rotinas administrativas e comerciais, com foco na qualidade do atendimento e conformidade com normas.

Requisitos: ensino médio completo, conhecimento em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint) e experiência em atendimento. Desejável SAP e morar na região de São Leopoldo.

Qualifications

• Necessário possuir Ensino Médio completo (Desejável curso técnico ou superior em andamento);
• Necessário ter bons conhecimentos em Pacote Office (Excel, Word, Power Point);
• Desejável conhecimento em SAP;
• Desejável experiência em atendimento ao cliente;
• Necessário residir em São Leopoldo, ou cidade vizinha (ao assumir a vaga).

Responsibilities

• Atuar em rotinas administrativas e comerciais, assegurando atendimento rápido e cortês aos clientes.
• Acompanhar processos de atendimento conforme legislação, qualidade e políticas internas.
• Realizar análise e gestão comercial de indenizações de danos elétricos.
• Recepção, expedição, monitoramento e organização de documentos.
• Contribuir com melhorias de processos, treinamentos e controles internos.

Skills

Customer service

Education

Ensino Médio completo

Curso técnico em andamento

Superior em andamento

Tools

Office

SAP

Job description

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Assistente Serviços Comerciais

• Onde você vai atuar: São Leopoldo/RS
• Modelo de trabalho: Presencial
• Empresa: RGE – Uma empresa do Grupo CPFL Energia
• Necessário possuir Ensino Médio completo (Desejável curso técnico ou superior em andamento);
• Necessário ter bons conhecimentos em Pacote Office (Excel, Word, Power Point);
• Desejável conhecimento em SAP;
• Desejável experiência em atendimento ao cliente;
• Necessário residir em São Leopoldo, ou cidade vizinha (ao assumir a vaga).

O seu dia a dia:

Atuar em rotinas administrativas e comerciais, garantindo que o atendimento aos clientes seja realizado com presteza e cortesia, atendendo os procedimentos, legislação vigente e políticas de qualidade, através do acompanhamento do processo dos diferentes canais de atendimento. Buscar a melhoria contínua com foco na satisfação de clientes, serviços prestados pelos parceiros e outros órgãos, bem como trabalhar em prol da imagem da empresa. Realizar a análise e gestão comercial do processo indenização de danos elétricos/outros solicitados pelos clientes, visando segurar a qualidade, padrão e os prazos estabelecidos. Principais Atividades e Responsabilidades:

• Tratar as solicitações de danos elétricos e não elétricos, em todas as fases do processo conforme legislação vigente e normas internas. Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos na regulação setorial.
• Realizar a recepção, expedição, monitoramento, arquivamento, digitalização e gestão dos documentos pertinentes que estão sob sua responsabilidade.
• Identificar e sugerir melhoria contínua dos processos da sua área, prezando sempre por produtividade e segurança, aplicando melhoras práticas. Monitorar prazos, qualidade, padrões e andamento de notas de serviço pertinentes da sua área de acordo com regulação e legislação vigente.
• Auxiliar no atendimento de fiscalizações, bem como nas auditorias internas e pontos de controle de Compliance Regulatório.
• Contribuir na elaboração de treinamentos em processos específicos para colaboradores.
• Executar a gestão dos controles internos, auditorias, fiscalizações, gerir indicadores, acompanhar resultados e contribuir com informações e necessidades da área.
• Dar suporte necessário aos clientes internos e externos quanto as dúvidas, sistemas, metodologias e processos da área. Realizar tratativas de notas de reclamações oriundas do processo de sua área, inclusive gerando tratativas nos sistemas comerciais. Buscar a satisfação do cliente de acordo com as regras vigentes.

O que oferecemos:

• Vale Refeição;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).

Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.