Assistente Relacionamento Cliente I

Unimed Federação Minas; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição respeitável busca profissionais dedicados para orientar beneficiários sobre serviços de saúde. Neste papel, você será a voz da Unimed, fornecendo informações cruciais sobre urgências e emergências, além de realizar atividades administrativas essenciais. Com um foco no atendimento ao cliente, você terá a oportunidade de impactar positivamente a experiência dos beneficiários. Se você é apaixonado por ajudar os outros e deseja crescer em um ambiente colaborativo, essa posição é perfeita para você.

Serviços

Gympass

Participação nos Resultados

Assistência médica Unimed

Assistência odontológica Unimed

Previdência Privada

Seguro de Vida

Happy Day

Vale Refeição (sem desconto)

Premiações de incentivo

Vale Alimentação (sem desconto)

Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)

Qualificações

• Desejável experiência com atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para atuar em escala 06x01.

Responsabilidades

• Informar e orientar beneficiários sobre urgência e emergência.
• Realizar atividades como alteração cadastral e cancelamento de planos.
• Registrar reclamações e tratar demandas via WhatsApp.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Médio

Descrição da oferta de emprego

Job description

Fundada em 1977, a Unimed Federação Minas surgiu com o objetivo de organizar o Sistema Unimed no Estado, fortalecer o intercâmbio de clientes e representar, política e institucionalmente, 61 cooperativas médicas federadas em Minas Gerais, cinco federações regionais, um comitê e os médicos cooperados do estado.

A missão da instituição é representar política e institucionalmente o Sistema Unimed Mineiro e proporcionar um ambiente de negócios qualificado, valorizando o trabalho médico através do cooperativismo. Para cumprir essa missão, a Federação conta com a atuação de excelentes profissionais, que justamente pela complexidade do Sistema, precisam estar engajados e constantemente capacitados para garantir a qualidade dos serviços prestados.

Main responsibilities

1. Informar e orientar por telefone, os beneficiários das Unimeds pertencentes a Central Unimed Atende, informações referentes à urgência e emergência tais como dados cadastrais, dados do plano, abrangência geográfica, segmentação assistencial, carência e cobertura parcial temporária, rede credenciada, cobertura no Rol da ANS, reembolso, negativa formal, status de autorização de procedimentos, remoção, marcação de consultas através da ferramenta agendamento on-line, reanálise de procedimentos, contidas no sistema de gestão da Unimed, registrando os protocolos no sistema de gestão da Central;
2. Realizar atividades como alteração cadastral, geração e envio de segunda via boleto, cancelamento do plano, extrato utilização e coparticipação, demonstrativo de IRRF/DIRF, envio do guia médico para os beneficiários das Unimeds que pertencem a Central Unimed Atende de acordo com as regras estabelecidas e script definido no sistema de gestão da Unimed, utilizando o sistema de gestão da Unimed e registrando protocolos no sistema de gestão da Central;
3. Realizar autorização de procedimentos médicos, revalidação de senha, recadastramento de procedimentos de acordo com as regras estabelecidas pelas Unimeds que pertencem a Central Unimed Atende no sistema de gestão da Unimed ou no autorizador utilizado por estas;
4. Fornecer suporte aos prestadores de serviços das Unimeds;
5. Registrar reclamações, elogios, denúncias e demais solicitações dos beneficiários das Unimeds que pertencem à Central de Orientações de Urgência e Emergência, RN 395 e Central Unimed Atende no sistema de gestão da Central;
6. Tratar as demandas originadas através da ferramenta do WhatsApp disponível para os beneficiários das Unimeds contratantes da Central Unimed Atende.

Requirements and skills

Ensino Médio;

Desejável experiência com atendimento ao cliente.

Disponibilidade de atuar em escala 06x01.

Additional information

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Gympass
• Participação nos Resultados
• Assistência médica Unimed
• Assistência odontológica Unimed
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Happy Day
• Vale Refeição (sem desconto)
• Premiações de incentivo
• Vale Alimentação (sem desconto)
• Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)

E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros.

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!