Assistente Relacionamento (Central De Relacionamento Com O Cliente)

Icatu Seguros; Rio de Janeiro; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Participação nos Lucros

Assistência médica

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-refeição

Job summary

A Icatu Seguros é uma das maiores seguradoras independentes do Brasil e atua no Centro de Relacionamento, em Porto Maravilha, RJ. A posição de Assistente de Relacionamento envolve atendimento centrado no cliente e solução eficiente, com formação estruturada de cerca de três meses, visando excelência em cada interação.

Requisitos: superior cursando ou completo, conhecimento intermediário do Pacote Office e experiência com atendimento ao público.

Qualifications

• Superior cursando ou completo.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.
• Experiência com atendimento centrado no cliente.
• Experiência em atendimento ao público.
• Desejável experiência com vendas e retenção de produtos ou serviços.

Responsibilities

• Atendimento receptivo para Vida e Previdência, oferecendo solução adequada ao cliente.
• Oferecer serviços e produtos de planejamento e proteção financeira com agilidade.
• Promover diálogo constante com o cliente, com transparência e resolutividade em contato único.
• Acompanhar indicadores e metas, buscando evolução contínua nas entregas.

Skills

Empatia

Comunicação

Trabalho em equipe

Education

Superior cursando ou completo

Tools

Pacote Office

Job description

Venha viver sua carreira na Icatu, uma das maiores seguradoras independentes do Brasil.

Somos referência em criar soluções de proteção financeira e no atendimento aos nossos mais de 14 milhões de clientes, e buscamos talentos inquietos, criativos e inovadores para fazerem parte do nosso time da Central de Relacionamento.

Trabalhamos com o que há de mais avançado em tecnologia e, por isso, precisamos contar com profissionais ousados e flexíveis, dispostos a inovar e com foco na solução dos desafios. Mas não esquecemos que, por trás da tecnologia, estão pessoas.

Por isso investimos em um ambiente saudável, oferecemos boas oportunidades de crescimento, promovemos a colaboração e a troca de conhecimento.

Valorizamos habilidades como:

- Gostar de gente;

- Trabalhar em equipe;

- Vontade de aprender e de se desenvolver.

Nosso ambiente de trabalho é saudável e colaborativo, e nosso pacote de benefícios, robusto e altamente atrativo, complementa o cuidado e reforça o compromisso com as nossas pessoas.

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Então, confira os detalhes da vaga e candidate-se!

Somos um Centro de Relacionamento cuja principal missão é proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Acreditamos que cada cliente é único e deve ser atendido de forma personalizada, com empatia, respeito e excelência. Esse compromisso está presente em tudo o que fazemos, desde o desenho dos nossos processos até o tom utilizado em cada interação.

Nosso trabalho é reconhecido nacionalmente pela qualidade do atendimento e pela excelência na gestão. Estamos entre as empresas mais bem avaliadas do país em satisfação do cliente, segundo o Instituto MESC, tendo conquistado diversas vezes o primeiro lugar em nossos segmentos de atuação. Em 2026, a Icatu esteve entre as 100 melhores empresas do Brasil em satisfação do cliente, alcançando o 1º lugar nos segmentos de Previdência e Capitalização e figurando entre as finalistas da categoria Proteção. Cada contato realizado pelo CRC contribui diretamente para esses resultados e reforça nosso compromisso de colocar o cliente no centro de todas as decisões.

Também somos referência em ética e gestão no setor de relacionamento. Há 15 anos, o CRC mantém as certificações Selo de Ética e Norma de Maturidade de Gestão do PROBARE (Programa Brasileiro de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento), renovadas anualmente por auditoria externa. A certificação de Maturidade de Gestão reconhece o mais alto nível de excelência nos pilares de Estratégia, Processos, Pessoas e Tecnologia, evidenciando a solidez dos nossos processos, a capacitação contínua das equipes e o compromisso com a segurança e a qualidade do atendimento. Já o Selo de Ética reforça nossa atuação baseada em transparência, respeito e confiança, assegurando que cada interação com o cliente siga os mais elevados padrões de relacionamento.

Como Assistente de Relacionamento, você terá a oportunidade de construir conosco relações duradouras e de confiança, contribuindo diretamente para a realização dos projetos e objetivos dos nossos clientes.

Para apoiá-lo nessa jornada, todos os Assistentes de Relacionamento participam de uma formação estruturada com duração aproximada de três meses, abrangendo conteúdos sobre os produtos, negócios e processos da Icatu. Essa preparação garante que nossos profissionais estejam capacitados para oferecer um atendimento consultivo, seguro e de excelência desde o primeiro contato.

Estamos em busca de profissionais que tenham paixão por servir, excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de resolução de problemas, visão de cliente e espírito colaborativo para integrar nosso time e continuar construindo experiências que façam a diferença na vida das pessoas.

Requisitos:

• Superior Cursando ou Completo;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office;
• Experiência com atendimento centrado no cliente;
• Experiência em atendimento ao público no geral;
• Desejável experiência com vendas e retenção de produtos ou serviços.

Principais responsabilidades:

• Atendimento receptivo ao segmento de Vida e Previdência, oferecendo aos nossos clientes uma experiência de atendimento diferenciada com a melhor solução para suas demandas.
• Somos referências na oferta de serviços e produtos de planejamento e proteção financeira. Valorizamos o tempo dos nossos clientes e por esse motivo, o atendimento precisa ser ágil e eficaz.
• Nossa missão é oferecer um diálogo constante com o cliente que promova solução com transparência e agilidade através dos nossos canais de atendimento. Queremos que seu atendimento seja próximo do nosso cliente, confiável e agregador, visando resolver definitivamente o problema do cliente em um único contato.
• Somos avaliados pela qualidade das nossas entregas. Além disso, estudamos diariamente nossos indicadores e metas, buscando evolução constante, para podermos ir além das expectativas dos nossos clientes.

Informações complementares:

• Disponibilidade para trabalhar nos turnos: manhã/tarde ou tarde/noite;
• Escala de trabalho 5x2 (incluindo os finais de semana).

Local de Trabalho: Porto Maravilha / RJ

Benefícios:

• Participação nos Lucros ou Resultados;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Assistência Funeral;
• Previdência privada com contrapartida da empresa;
• Vale-alimentação e 13º Vale-alimentação;
• Vale-refeição e Cesta de Natal;
• Auxílio creche;
• Convênio com empresas parceiras;
• Consignado;
• Pacote de Bem-Estar, complementado com: Auxílio academia, Vacinação da Gripe, Convênio farmácia, Plataforma de Terapia – Wellz, Pluxee Cuida (Aconselhamento psicológico, financeiro, jurídico, nutricional e social), Programa de acompanhamento para gestantes, Boas-vindas recém-nascido, Palestras e Workshops;
• Programas de treinamento e desenvolvimento;
• Escritório localizado na Zona Portuária do Rio de Janeiro, contando com espaço de convivência (com restaurante, cafeteria e copa), fretado do condomínio para pontos estratégicos (Metrô, Central, Pres. Vargas, Restaurantes etc.), Bicicletário e Academia.