Assistente Operações Serviços

TK Elevator GmbH; Porto Alegre; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Telemedicina e Telepsicologia

Vale-Refeição/Alimentação

Participação nos Lucros

Job summary

A TK Elevator está contratando para atuar presencialmente em Porto Alegre, com foco em monitorar, distribuir e acompanhar as ordens de serviço dos técnicos, garantindo SLA e eficiência na operação.

O candidato deve ter ensino médio completo, disponibilidade para turno 6x1, e conhecimento em operações de serviços. Formação superior em andamento é desejável, com visão geral dos fluxos de serviço.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Disponibilidade para atuação presencial das 12:00 às 20:20, escala 6x1 em Porto Alegre.
• Conhecimento em operações de serviços, com compreensão de fluxos e visão generalista.

Responsibilities

• Realizar o monitoramento e distribuição das ordens de serviços para os Técnicos, garantindo o atendimento dentro do SLA.
• Prestar suporte aos técnicos, realizando o encerramento e abertura das ordens de serviços e orientando sobre procedimentos.
• Monitorar as escalas dos técnicos e contatar o supervisor de campo em caso de desvio.
• Acompanhar indicadores de Tempo de Atendimento ao Cliente (TAC) e reportar à Gestão de Campo das filiais.

Skills

Operações de serviços

Education

Ensino Médio completo

Ensino Superior em andamento

Job description

Nossas expectativas

Como parte do nosso time, você colaborará com os objetivos da equipe, sempre com o compromisso de ir além (

• Realizar o monitoramento e distribuição das ordens de serviços para os Técnicos, garantindo o atendimento dentro do SLA esperado, otimizando a mão de obra dos técnicos e contatando o mesmo em caso de não atendimento dentro do prazo esperado.
• Prestar suporte aos técnicos, realizando o encerramento e abertura das ordens de serviços e prestando orientação quanto a procedimentos e utilização do sistema.
• Monitorar as escalas dos técnicos, em caso de desvio de procedimento, fazer o contato com o supervisor de campo.
• Acompanhar os indicadores de Tempo de Atendimento ao Cliente (TAC) e buscar recursos junto à Gestão de Campo das filiais.
• Repassar das situações de crise para as filiais e comitê de crise.
• Realizar o acompanhamento do quadro de equipamentos parados, atualizando status no sistema e cobrando a gestão de campo das filiais para que solucione o problema do equipamento.

Quem buscamos

Buscamos pessoas que atuem com segurança, respeito e integridade em todas as suas ações, valorizando o trabalho em equipe como um verdadeiro team TKE. Profissionais que tenham vontade de aprender, sejam protagonistas no seu desenvolvimento e contribuam para a entrega de resultados com qualidade, sempre com foco em atender e superar as expectativas dos nossos clientes.

Requisitos Essenciais

• Ensino Médio completo.
• Disponibilidade para trabalhar presencial das 12:00 às 20:20 em escala 6x1 em Porto Alegre.
• Conhecimento em operações de serviços, com compreensão de fluxos e visão generalista.

Diferenciais

• Ensino Superior em andamento.

Na TK Elevator, todas as pessoas são bem-vindas. Valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho inclusivo, pautado no respeito, onde todos tenham oportunidades iguais de desenvolvimento, independentemente de raça, etnia, gênero, religião, orientação sexual, deficiência ou idade.

O que oferecemos

• Plano de Saúde: Cuidado completo para você e sua família, com assistência médica de qualidade e cobertura nacional.
• Telemedicina, Telenutrição e Telepsicologia: Atendimento online em diversas especialidades, com praticidade e acesso ampliado — 100% custeado pela empresa para você e seus dependentes.
• Plano Odontológico: Mais cuidado com o seu sorriso, com cobertura nacional para você e sua família.
• Wellhub (antigo Gympass): Incentivo ao seu bem-estar com acesso a academias, atividades esportivas e aplicativos para uma rotina mais saudável.
• We Help: Apoio completo 24h, com orientação jurídica, financeira e emocional para você e sua residência — totalmente custeado pela empresa.
• Seguro de Vida: Segurança e proteção financeira para você e sua família em momentos inesperados, com cobertura 100% custeada pela empresa.
• Programas de Saúde: Iniciativas completas voltadas à qualidade de vida, prevenção e promoção do bem-estar, incluindo ações focadas na saúde mental, como apoio emocional, acompanhamento psicológico e conscientização, além de iniciativas de educação financeira para promover equilíbrio e segurança no dia a dia.
• Vacina da Gripe Gratuita: proteção e cuidado com a sua saúde por meio da vacinação anual sem custo para todos os colaboradores.
• Programa para Gestantes: Acompanhamento completo com orientação e suporte em todas as fases da gestação.
• Vale-Refeição/Alimentação: Mais praticidade e flexibilidade para o seu dia a dia.
• Vale-Alimentação Natalino: um benefício extra para apoiar suas celebrações de fim de ano e proporcionar mais tranquilidade para você e sua família.
• Participação nos Lucros: Reconhecimento pelos resultados, valorizando o sucesso construído em conjunto.
• Previdência Privada: Planejamento de futuro com contribuição da empresa na mesma proporção do seu investimento.
• Ticket Plus: Mais autonomia financeira com um cartão vinculado ao salário, incentivando o uso consciente dos recursos.
• Aprenda e evolua com a gente: Oferecemos uma plataforma completa de cursos online gratuitos para desenvolver suas habilidades técnicas, comportamentais e de idiomas.
• Transporte: Benefício concedido conforme legislação vigente, apoiando seu deslocamento diário.
• Parceiro Chevrolet: Condições especiais para você conquistar o seu carro novo.

TKE – Move Beyond.

Quem somos

Com clientes em mais de 100 países atendidos por 50.000 colaboradores, a TK Elevator é uma das principais empresas do setor. E com o serviço ao coração de nosso negócio, nós nos esforçamos para capacitar as pessoas em todo o planeta com nossos produtos. Venha trabalhar conosco e abra caminho para a inovação com milhares de incríveis colegas da TK Elevator. A TK Elevator (TKE) é uma das líderes globais em transporte vertical e mobilidade urbana. Fornecemos soluções de engenharia que mantêm o mundo em movimento, incluindo projeto, fabricação, instalação e manutenção de elevadores, escadas rolantes, esteiras rolantes, plataformas elevatórias, pontes de embarque de passageiros, cadeiras elevatórias, plataformas de acessibilidade e elevadores residenciais — além de modernização multimarcas e serviços em qualquer lugar, a qualquer momento. Com as soluções digitais e de inteligência artificial da TK Elevator, não há mais limites para a mobilidade urbana. A TKE tornou-se independente após sua separação do grupo thyssenkrupp, em 2020, e alcançou um faturamento de €9,2 bilhões no ano fiscal de 2024/2025. Com aproximadamente 50 mil colaboradores, 25 mil técnicos de serviços e mais de 1.000 centros de atendimento em todo o mundo, somos movidos pelo que move as pessoas.