Assistente Financeiro - Travel & Expenses (PCD)

Wipro; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Wipro está buscando profissionais para fornecer suporte técnico em Curitiba, com a responsabilidade de resolver problemas dos clientes e atender aos SLAs. A vaga é voltada para PCD, oferecendo treinamento contínuo e um ambiente inclusivo, refletindo as ambições de transformação digital da empresa.

Serviços

Vale refeição ou alimentação

Assistência médica e odontológica

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Vale Transporte

Oportunidades de capacitação e certificações

Descontos em rede de parceiros

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e resolução de problemas.
• Capacidade de comunicação eficaz com clientes.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico eficaz aos clientes.
• Documentar e acompanhar todas as consultas e resoluções.
• Gerenciar transações e assegurar a qualidade padrão.

Conhecimentos

Experiência com Financeiro

Descrição da oferta de emprego

Job description:

Descrição da Vaga

Objetivo do Cargo

O objetivo deste cargo é fornecer suporte técnico eficaz ao processo e resolver ativamente os problemas dos clientes, diretamente ou por meio de escalonamento oportuno, para atender aos SLAs do processo.

ResponsabilidadesExecutar

• Apoiar o processo gerenciando transações conforme os padrões de qualidade exigidos.
• Atender todas as solicitações de ajuda dos clientes por telefone e/ou e-mail de forma cortês.
• Documentar todas as informações relevantes do usuário final, incluindo nome, departamento, informações de contato e natureza do problema.
• Atualizar sua própria disponibilidade no sistema RAVE para garantir a produtividade do processo.
• Registrar, acompanhar e documentar todas as consultas recebidas, etapas de resolução e resultados (bem-sucedidos ou não).
• Seguir processos e procedimentos padrão para resolver todas as dúvidas dos clientes.
• Resolver as dúvidas dos clientes conforme os SLAs definidos no contrato.
• Acessar e manter bases de conhecimento internas, recursos e perguntas frequentes para auxiliar na resolução eficaz de problemas.
• Identificar e aprender os detalhes apropriados dos produtos para facilitar a interação e solução de problemas.
• Documentar e analisar registros de chamadas para identificar tendências recorrentes e prevenir problemas futuros.
• Manter e atualizar documentos de autoajuda para os clientes, acelerando o tempo de resolução.
• Identificar sinais de alerta e escalar problemas sérios ao líder de equipe em casos de resolução fora do prazo.
• Garantir que todas as informações e divulgações sobre produtos sejam fornecidas aos clientes antes e depois das chamadas/e-mails.
• Evitar desafios legais cumprindo os acordos de serviço.

Entregar um excelente atendimento ao cliente

• Fornecer suporte e resolução de produtos aos clientes por meio de diagnóstico e orientação passo a passo.
• Ajudar os clientes a navegar pelos menus dos produtos e entender melhor suas funcionalidades.
• Solucionar dúvidas de forma amigável, cortês e profissional.
• Manter registros de todas as consultas conforme os procedimentos e diretrizes padrão.
• Processar e registrar com precisão todas as chamadas e e-mails recebidos usando o software de rastreamento designado.
• Oferecer soluções alternativas aos clientes (quando apropriado) com o objetivo de manter os negócios.
• Organizar ideias e comunicar mensagens orais de forma eficaz, de acordo com o público e a situação.
• Realizar retornos de chamadas agendadas para registrar feedback e garantir conformidade com o contrato/SLAs.

Desenvolver capacidades para garantir excelência operacional

• Participar de treinamentos sobre produtos para se manter atualizado com funcionalidades, mudanças e atualizações.
• Inscrever-se em treinamentos específicos conforme exigências/recomendações do cliente.
• Colaborar com líderes de equipe para identificar temas de treinamento e questões de aprendizado.
• Atualizar conhecimentos participando de oportunidades de autoaprendizado e mantendo redes de contato.

Entregáveis

Parâmetro de DesempenhoMedidasProcessoNúmero de casos resolvidos por dia, conformidade com padrões de qualidade, cumprimento de SLAs, pontuação Pulse, feedback do clienteAutogestãoProdutividade, eficiência, absenteísmo, horas de treinamento, número de treinamentos técnicos concluídos

Habilidades Obrigatórias:

Experiencia com Financeiro

Reinvente seu mundo.

Estamos construindo uma Wipro moderna. Somos um parceiro de transformação digital de ponta a ponta com as ambições mais ousadas. Para realizá-las, precisamos de pessoas inspiradas pela reinvenção — de si mesmas, de suas carreiras e de suas habilidades. Queremos ver a evolução constante de nossos negócios e da nossa indústria. Isso sempre esteve em nosso DNA — à medida que o mundo muda, nós também mudamos.

Venha para a Wipro. Realize suas ambições.
Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PCD). Faça parte da Wipro e contribua com soluções inovadoras em um ambiente que valoriza a inclusão, o respeito e o desenvolvimento profissional!

We offer:

Benefícios de ser um Wiproite:

• Vale refeição ou alimentação
• Assistência médica e odontológica
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Vale Transporte
• Remuneração variável para as posições de vendas
• Licenças maternidade e paternidade estendidas
• Ginástica laboral
• Oportunidades de capacitação, certificações, programas de línguas e parcerias com escolas de idiomas e universidades
• Acesso a plataformas internas de educação corporativa, como o WiLearn, com 10.000 treinamentos e Udemy, com 40.000 treinamentos técnicos, com certificados reconhecidos mundialmente
• Descontos para compras e cursos em rede de parceiros
• Palestras e workshops: incentivo à saúde e bem-estar, oficinas de carreira, plano de desenvolvimento profissional e de liderança
• PreferToRefer(Wiplinks) - todo colaborador ganha um bônus ao indicar uma pessoa que também se torna um #Wiproite
• Programa de Reconhecimento por tempo de empresa: comemoração com certificado + pontos no programa “Círculo de Vencedores”

Curitiba, Paraná, Brazil R$2,268.12-R$2,268.12 2 weeks ago

Curitiba, Paraná, Brazil R$2,268.12-R$2,268.12 1 week ago

Curitiba, Paraná, Brazil R$2,001.00-R$3,000.00 2 months ago

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Curitiba, Paraná, Brazil R$2,500.00-R$2,500.00 2 months ago

Curitiba, Paraná, Brazil R$2,500.00-R$2,500.00 3 months ago

Curitiba, Paraná, Brazil R$2,882.71-R$2,882.71 3 weeks ago

Curitiba, Paraná, Brazil R$2,189.28-R$2,189.28 1 day ago

Curitiba, Paraná, Brazil R$2,882.71-R$2,882.71 1 month ago

Curitiba, Paraná, Brazil R$3,000.00-R$3,000.00 1 month ago

Curitiba, Paraná, Brazil R$1,928.00-R$1,928.00 1 month ago

Pinhais, Paraná, Brazil R$2,300.00-R$2,300.00 1 day ago

Curitiba, Paraná, Brazil R$1,927.00-R$1,927.00 3 weeks ago

Curitiba, Paraná, Brazil R$3,987.92-R$3,987.92 2 months ago

Curitiba, Paraná, Brazil R$2,500.00-R$2,500.00 1 month ago

Curitiba, Paraná, Brazil R$2,500.00-R$2,500.00 3 months ago

Curitiba, Paraná, Brazil R$3,987.92-R$3,987.92 1 month ago

Curitiba, Paraná, Brazil R$2,200.00-R$2,200.00 3 months ago