Assistente em Customer Success Piracicaba - SP Full-time employee

Pecege; Piracicaba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Pecege está em busca de um colaborador para atuar no atendimento ao aluno, em um ambiente inovador e transformador. O profissional será responsável por esclarecer dúvidas e realizar procedimentos financeiros, contribuindo para a experiência dos alunos. Oferecemos um ambiente propício para aprendizado e desenvolvimento contínuo, além de benefícios atrativos para todos os colaboradores.

Serviços

Refação no local

Cartão Flexível de R$ 550,00

Prêmio por Participação e Produtividade

Wellhub (antigo Gympass)

Plano de Saúde Unimed

Seguro de vida

Programas de incentivos e desenvolvimento de carreira

Qualificações

• Superior completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Inglês e espanhol intermediário.

Responsabilidades

• Realizar atendimento passivo e ativo aos alunos.
• Analisar e preencher documentação necessária para Notas Fiscais.
• Participar de aulas iniciais para responder dúvidas acadêmicas.

Conhecimentos

Comunicação oral e escrita

Gestão do tempo

Flexibilidade

Escuta ativa

Análise de problemas

Formação académica

Superior completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

O que acha de trabalhar em um ambiente transformador e inovador em uma das organizações líderes no segmento da Educação?

O Pecege é a união de pessoas que acreditam na educação como principal elemento de transformação social. Nossa missão é democratizar o conhecimento para contribuir com o desenvolvimento econômico, social e cultural.

Contamos com cada colaborador(a) (internamente chamados(as) de Pecegers) para contribuir com sua experiência e dedicação, elementos importantes no sucesso da nossa missão.

Pronto(a) para conhecer essa oportunidade? Confira atentamente as informações e requisitos da vaga a seguir.

LEMBRETE: É de extrema importância que você efetue todas as etapas do processo de candidatura para que possamos analisar seu perfil e te chamar para entrevista. Caso você pule alguma das etapas, seu perfil não avançará no processo seletivo.

Main responsibilities

• Realizar atendimento passivo e ativo para esclarecer dúvidas gerais de alunos que entrarem em contato via e-mail, chats e ligações;
• Realizar flexibilizações financeiras, respeitando as normativas internas;
• Analisar e preencher documentação necessária para a solicitação de Notas Fiscais, Recibos e Nota de Empenho;
• Operacionalizar procedimentos financeiros no sistema acadêmico, quando necessário;
• Participar de uma ou mais aulas iniciais para responder às dúvidas acadêmicas dos alunos;
• Realizar procedimentos específicos de ativação de jornada, engajamento ou fidelização;
• Buscar aprimorar e inovar as estratégias de retenção a partir de insights, ideias, sugestões de melhoria em processos, novos projetos etc.

Requirements and skills

• Superior completo (Administração, Comunicação ou áreas correlatas);
• Conhecimento do Pacote Office;
• Inglês e espanhol intermediário;
• Comunicação oral e escrita impecável;
• Escuta ativa para atender e compreender as demandas dos alunos;
• Gestão do tempo e organização para realizar múltiplas tarefas de forma eficiente;
• Proatividade para resolver demandas de forma ágil e eficaz;
• Comunicação persuasiva e humanizada, promovendo uma boa experiência para o aluno;
• Senso analítico para identificar e resolver problemas;
• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças constantes;
• Ótimo relacionamento interpessoal, facilitando a colaboração com a equipe e os alunos;
• Autoconhecimento e inteligência emocional para lidar com diversas situações e perfis.

Diferenciais:

• Inglês e espanhol avançado.
• Cursos nas áreas: customer success, customer experience, comunicação assertiva, comunicação não violenta, atendimento, negociação etc.

Additional information

• O trabalho serápresencial(sede do Pecege situada no Parque Tecnológico de Piracicaba/SP) de segunda a sexta-feira,das 08h00 às 17h00 (com 1 hora de intervalo);
• Os equipamentos para o trabalho são fornecidos por nós: Notebook, monitor, mouse, materiais de escritório etc.

Conheça os nossos benefícios

• Oferecemosrefeição no local(café, pão de queijo, almoço, frutas, sorvetes e mais);
• Cartão Flexível de R$ 550,00 para auxílio mobilidade e alimentação;
• Oferecemos Prêmio por Participação e Produtividade;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Plano de Saúde Unimed;
• Seguro de vida;
• Parcerias com descontos para nutricionista, psicóloga, profissional de Pilates, academia, ótica, entre outros.

Além dos benefícios temos programas de incentivos e desenvolvimento para sua carreira:

• Cursos gratuitos com certificado em nossa Universidade Corporativa;
• Possibilidade de bolsa integral para colaboradores e dependentes legais nos cursos do MBA USP/Esalq (necessário diploma de ensino superior);
• Possibilidade de auxílio educacional para cursos de idiomas;
• Avaliação de desempenho individual para desenvolvimento de carreira.

Agora que você nos conheceu um pouco mais, que tal fazer parte desse time?

Se você tem o que é necessário para essa vaga e gostou do Pecege, faça agora mesmo seu cadastro e participe do processo seletivo!