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Assistente em Customer Success

Pecege

Piracicaba

Presencial

BRL 80.000 - 120.000

Tempo integral

Há 5 dias
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Resumo da oferta

Uma organização de educação, reconhecida por seu compromisso em democratizar o conhecimento, busca profissionais para atendimento a alunos. Com um ambiente inovador, oferecemos pacotes de benefícios e incentivos ao desenvolvimento contínuo. Se você é proativo, possui formação superior e tem aptidão para comunicação, venha fazer parte do nosso time.

Serviços

Refeição no local
Cartão Flexível de R$ 550,00
Prêmio por Participação e Produtividade
Wellhub (antigo Gympass)
Plano de Saúde Unimed
Seguro de vida
Descontos em serviços diversos
Cursos gratuitos com certificado
Bolsa integral para colaboradores nos cursos do MBA
Auxílio educacional para cursos de idiomas

Qualificações

  • Formação superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Inglês e espanhol intermediário.
  • Experiência em atendimento ao cliente é valorizada.

Responsabilidades

  • Atender alunos via e-mail, chats e ligações para esclarecer dúvidas.
  • Realizar flexibilizações financeiras e solicitações de documentos.
  • Analisar e responder às dúvidas acadêmicas dos alunos em aulas iniciais.

Conhecimentos

Comunicação oral e escrita
Escuta ativa
Gestão do tempo
Proatividade
Comunicação persuasiva
Senso analítico
Flexibilidade
Relaciones interpessoais
Inteligência emocional

Formação académica

Superior completo em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

O que acha de trabalhar em um ambiente transformador e inovador em uma das organizações líderes no segmento da Educação?

O Pecege é a união de pessoas que acreditam na educação como principal elemento de transformação social. Nossa missão é democratizar o conhecimento para contribuir com o desenvolvimento econômico, social e cultural.

Contamos com cada colaborador(a) (internamente chamados(as) de Pecegers) para contribuir com sua experiência e dedicação, elementos importantes no sucesso da nossa missão.

Pronto(a) para conhecer essa oportunidade? Confira atentamente as informações e requisitos da vaga a seguir.

LEMBRETE: É de extrema importância que você efetue todas as etapas do processo de candidatura para que possamos analisar seu perfil e te chamar para entrevista. Caso você pule alguma das etapas, seu perfil não avançará no processo seletivo.



Main responsibilities
  • Realizar atendimento passivo e ativo para esclarecer dúvidas gerais de alunos que entrarem em contato via e-mail, chats e ligações;
  • Realizar flexibilizações financeiras, respeitando as normativas internas;
  • Analisar e preencher documentação necessária para a solicitação de Notas Fiscais, Recibos e Nota de Empenho;
  • Operacionalizar procedimentos financeiros no sistema acadêmico, quando necessário;
  • Participar de uma ou mais aulas iniciais para responder às dúvidas acadêmicas dos alunos;
  • Realizar procedimentos específicos de ativação de jornada, engajamento ou fidelização;
  • Buscar aprimorar e inovar as estratégias de retenção a partir de insights, ideias, sugestões de melhoria em processos, novos projetos etc.


Requirements and skills
  • Superior completo (Administração, Comunicação ou áreas correlatas);
  • Conhecimento do Pacote Office;
  • Inglês e espanhol intermediário;
  • Comunicação oral e escrita impecável;
  • Escuta ativa para atender e compreender as demandas dos alunos;
  • Gestão do tempo e organização para realizar múltiplas tarefas de forma eficiente;
  • Proatividade para resolver demandas de forma ágil e eficaz;
  • Comunicação persuasiva e humanizada, promovendo uma boa experiência para o aluno;
  • Senso analítico para identificar e resolver problemas;
  • Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças constantes;
  • Ótimo relacionamento interpessoal, facilitando a colaboração com a equipe e os alunos;
  • Autoconhecimento e inteligência emocional para lidar com diversas situações e perfis.

Diferenciais:

  • Inglês e espanhol avançado.
  • Cursos nas áreas: customer success, customer experience, comunicação assertiva, comunicação não violenta, atendimento, negociação etc.


Additional information
  • O trabalho serápresencial(sede do Pecege situada no Parque Tecnológico de Piracicaba/SP) de segunda a sexta-feira,das 08h00 às 17h00 (com 1 hora de intervalo);
  • Os equipamentos para o trabalho são fornecidos por nós: Notebook, monitor, mouse, materiais de escritório etc.

Conheça os nossos benefícios

  • Oferecemosrefeição no local(café, pão de queijo, almoço, frutas, sorvetes e mais);
  • Cartão Flexível de R$ 550,00 para auxílio mobilidade e alimentação;
  • Oferecemos Prêmio por Participação e Produtividade;
  • Wellhub (antigo Gympass);
  • Plano de Saúde Unimed;
  • Seguro de vida;
  • Parcerias com descontos para nutricionista, psicóloga, profissional de Pilates, academia, ótica, entre outros.

Além dos benefícios temos programas de incentivos e desenvolvimento para sua carreira:

  • Cursos gratuitos com certificado em nossa Universidade Corporativa;
  • Possibilidade de bolsa integral para colaboradores e dependentes legais nos cursos do MBA USP/Esalq (necessário diploma de ensino superior);
  • Possibilidade de auxílio educacional para cursos de idiomas;
  • Avaliação de desempenho individual para desenvolvimento de carreira.

Agora que você nos conheceu um pouco mais, que tal fazer parte desse time?

Se você tem o que é necessário para essa vaga e gostou do Pecege, faça agora mesmo seu cadastro e participe do processo seletivo!



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