Assistente em Atendimento e Sucesso do Cliente – Icaraí/ Niterói - RJ

CONEXAO TALENTO; Niterói; Presencial; BRL 18.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em Niterói está em busca de um Assistente em Atendimento e Sucesso do Cliente. Esta função crucial envolve ser o primeiro ponto de contato com os clientes, garantindo uma experiência excepcional desde a venda até o pós-venda. O candidato ideal será responsável por alimentar o sistema CRM, desenvolver estratégias de fidelização e monitorar a satisfação do cliente. Se você é apaixonado por ajudar os outros e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a melhoria contínua e o sucesso do cliente, esta é a oportunidade perfeita para você se destacar e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e vendas.
• Habilidade em usar sistemas de CRM para gestão de informações.

Responsabilidades

• Realizar atendimento 1 a 1 e follow-up com clientes.
• Desenvolver estratégias para fidelização e controle de taxa de desistência.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Gestão de CRM

Desenvolvimento de Estratégias

Análise de Resultados

Comunicação

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Assistente em Atendimento e Sucesso do Cliente – Icaraí/ Niterói

Gestão de Atendimento: Realizar atendimento 1 a 1 em todos os canais da empresa, sendo o primeiro ponto de contato com os clientes. Retirar dúvidas, realizar follow-up e acompanhar o processo até o fechamento da venda. Executar atividades de venda e pós-venda, compreendendo e melhorando a experiência do cliente.

Gestão de CRM: Alimentar e atualizar o sistema CRM com informações relevantes dos clientes. Manter um registro detalhado de interações e status dos clientes, garantindo a precisão dos dados para estratégias futuras.

Desenvolvimento de Estratégias: Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e acompanhamento do sucesso do cliente, visando aumentar a retenção.

Controle de Taxa de Desistência: Monitorar e controlar a taxa de desistência dos clientes, propondo e aplicando estratégias para reduzir cancelamentos e melhorar a retenção.

Feedback, Pós-Venda e Melhoria Contínua: Desenvolver e aplicar formulários de satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria. Realizar ações de pós-venda, garantindo que o cliente continue satisfeito e obtendo sucesso com o serviço. Colher feedback para aprimorar os serviços e compartilhar nas redes sociais, fortalecendo a imagem da empresa.

Acompanhamento de Sucesso do Cliente: Enviar mensagens regulares para entender a satisfação do cliente com os serviços e oferecer suporte adicional quando necessário. Monitorar o engajamento dos clientes, identificando aqueles que precisam de mais atenção para aumentar a taxa de renovação.

Análise de Resultados: Analisar os resultados das estratégias de atendimento, vendas e pós-venda para identificar tendências e oportunidades de melhoria. Gerar relatórios periódicos para avaliar a eficácia das ações implementadas e ajustar as abordagens conforme necessário.