Assistente de TI

VERSANIA BRASIL; Santo André; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em tecnologia busca um profissional de suporte técnico para atuar em diversas unidades em São Paulo. O candidato ideal terá um ano de experiência em suporte ao usuário final e será responsável por atender chamados, executar manutenções e sugerir melhorias nos processos. Se você é proativo e tem habilidades em sistemas operacionais e ferramentas de escritório, essa é a oportunidade perfeita para você se destacar em um ambiente dinâmico e colaborativo, contribuindo para a eficiência e satisfação dos usuários. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo!

Qualificações

• Experiência de 1 ano em suporte técnico ao usuário final.
• Conhecimento em sistemas operacionais e ferramentas de escritório.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte de TI e executar procedimentos corretivos.
• Identificar melhorias no sistema e no processo de atendimento.

Conhecimentos

Suporte técnico ao usuário final

Gestão de ferramentas de escritório

Organização de processos

Formação académica

Experiência em suporte técnico

Ferramentas

Windows

Office

OpenOffice

Acrobat Reader

Descrição da oferta de emprego

OBJETIVO:

Atender chamados de suporte de TI aos usuários, executar procedimentos corretivos e preventivos necessários para resoluções dos problemas de hardware, software e rede, assegurando o bom funcionamento. Instalar softwares de upgrade e realizar modificações para melhoria no desempenho dos equipamentos. Atribuir ordens de serviços para as equipes de apoio adequadas (terceiros) e acompanhar até o fechamento. Atuar nas unidades de São Paulo, tais como Santo André, Tucuruvi, Vila Olímpia e Sumaré.

ATIVIDADES:

1. Executar as estratégias definidas pela coordenação, direção, Chefia e Diretor de Área Integral, seguindo os ativos documentais da área e da organização.
2. Dimensionar os suportes necessários de acordo com as matrizes de dimensionamento definidas para o catálogo de serviços de TI.
3. Atender prontamente às solicitações de suporte feitas pelos usuários.
4. Suportar os recursos de TI nas sedes do país, de acordo com seu conhecimento e orientações dos especialistas na Colômbia.
5. Apoiar as atividades associadas à prestação do serviço de TI.
6. Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.
7. Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
8. Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.
9. Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos.
10. Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.

REQUISITOS:

• Experiência: 1 ano em áreas relevantes para o apoio técnico ao usuário final.
• Conhecimento em Sistema operacional Windows.
• Gestão básica de ferramentas de escritório (Office, OpenOffice, Acrobat Reader, etc.).
• Preparação de equipamentos informáticos (PCs e notebooks).
• Assistência remota a grupos de resolução de problemas.
• Organização dos processos e melhoria do ciclo de vida dos mesmos.