ASSISTENTE DE TI

Granado - Desde 1870; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de produtos de higiene em Rio de Janeiro está buscando um Assistente de TI para fornecer suporte técnico e gerenciar chamados. O candidato ideal possui experiência em infraestrutura de TI e habilidades em comunicação. Oferecemos um ambiente de trabalho positivo com benefícios como vale-refeição, plano de saúde e um horário flexível.

Serviços

Vale-refeição

Plano de saúde

Seguro de vida

Descontos em produtos

Apoio ao desenvolvimento profissional

Qualificações

• Experiência comprovada em suporte técnico ou infraestrutura.
• Conhecimento em redes e conectividade.
• Habilidade em documentar e gerenciar chamados.

Responsabilidades

• Prestar atendimento e suporte técnico aos usuários.
• Acompanhamento do ciclo de vida dos chamados.
• Montar e atualizar a base de conhecimento.

Conhecimentos

Suporte técnico

Infraestrutura de TI

Comunicação interpessoal

Trabalho em equipe

Formação académica

Experiência na área de suporte ou infraestrutura de TI

Ferramentas

Windows

Linux

Pacote Office 365

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Granado | Phebo abre as portas para você!

Estamos em busca de um Assistente de TI para fazer parte da nossa equipe. Se você é um profissional comprometido, organizado e dinâmico, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Como Assistente de TI, você será responsável por prestar atendimento e suporte aos usuários.

• Prestar atendimento e suporte técnico de sistemas (Nível 1 e Nível 2) aos usuários de todas as unidades do Grupo, garantindo qualidade e aderência aos processos internos, seja presencial ou remoto.
• Realizar o acompanhamento completo do ciclo de vida dos chamados de infraestrutura, desde a abertura até a resolução, direcionando-os às equipes técnicas quando necessário, assegurando a fluidez do processo entre diferentes localidades.
• Monitorar o Acordo de Nível de Serviço (SLA) de atendimento das equipes, garantindo agilidade e eficiência na resolução dos problemas.
• Manter a base de conhecimento atualizada com informações detalhadas sobre ocorrências, soluções e procedimentos, utilizando a ferramenta de service desk, servindo de referência para toda a equipe e usuários.
• Apoiar as equipes de TI na execução de testes em sistemas e infraestrutura, incluindo homologações e implementações em diferentes ambientes.
• Manter controles e indicadores da área de TI atualizados, fornecendo dados para análises e tomadas de decisão estratégicas, visando a melhoria contínua dos serviços.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de hardware (computadores, impressoras, periféricos) e software básico nas estações de trabalho.
• Identificar e solucionar problemas de conectividade de rede (cabeamento, Wi-Fi), garantindo acesso à internet e recursos internos.
• Auxiliar na gestão de ativos de TI, ajudando no inventário e controle dos equipamentos.
• Prestar suporte na administração de contas de usuário e grupos, garantindo as permissões de acesso corretas.
• Auxiliar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, prolongando sua vida útil e evitando interrupções.
• Participar de projetos de implantação de novas tecnologias e sistemas.
• Ter experiência comprovada na área de suporte ou infraestrutura de TI.
• Possuir conhecimento sólido em infraestrutura de TI (redes, sistemas operacionais Windows/Linux, hardware, Pacote Office 365).
• Demonstrar capacidade de atuar em equipe, com dinamismo e proatividade, inclusive em ambientes remotos.
• Ter excelente comunicação interpessoal, verbal e escrita.
• Ser organizado e atento aos detalhes na gestão de chamados e documentação.
• Disponibilidade para atuar presencialmente e/ou remotamente conforme a necessidade.
• Valorizamos um ambiente de trabalho positivo, com horário flexível, benefícios como vale-refeição, plano de saúde, odontológico, seguro de vida, descontos em produtos, apoio ao desenvolvimento profissional e programa de participação nos resultados.

Sobre nossa história...

Desde o século XIX, a Granado encanta gerações com produtos de qualidade e sustentabilidade, mantendo valores sólidos e inovação. A Perfumaria Phebo, fundada em 1930 em Belém do Pará, é reconhecida por fragrâncias marcantes e alta qualidade, sendo símbolo de luxo e excelência no mercado brasileiro.

Recentemente, a CARE se uniu à Granado e à Phebo, promovendo uma experiência de autocuidado que une ciência, tecnologia e sustentabilidade. Nosso legado centenário constrói um futuro inovador, presente em cada produto, loja e ação voltada ao bem-estar, segurança e preservação ambiental.