ASSISTENTE DE TI

Rovitex; Luiz Alves; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de suporte técnico para gerenciar e resolver chamados de usuários. Nesta função, você será responsável por realizar diagnósticos de problemas relacionados a hardware e software, mantendo registros detalhados e colaborando para a melhoria contínua dos processos de suporte. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a eficiência e a excelência, essa é a oportunidade ideal para você. Venha contribuir para um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, onde suas habilidades serão reconhecidas e valorizadas.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e gerenciamento de chamados.
• Habilidade em diagnósticos de hardware e software.

Responsabilidades

• Gerenciar chamados de suporte técnico e registrar informações detalhadas.
• Realizar diagnósticos preliminares de problemas e otimizar recursos.

Conhecimentos

Diagnóstico de problemas de hardware

Diagnóstico de problemas de software

Análise de logs

Gerenciamento de chamados

Ferramentas

Sistema de gerenciamento de chamados

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

1. Receber, registrar e gerenciar chamados de suporte técnico dos usuários, utilizando sistema específico e descrevendo os conteúdos relacionados, para organização e histórico dos atendimentos e sua priorização.
2. Realizar diagnósticos preliminares da natureza do problema relacionados a hardware, software ou redes, coletando informações com o usuário, analisando o log e sintomas, para sua correta identificação, permitindo direcionar o chamado para o técnico ou equipe mais qualificada, otimizando tempo e recursos.
3. Manter registros detalhados sobre problemas reportados e soluções aplicadas, descrevendo em sistema de documentação e gerenciamento de reconhecimento, para colaborar na prevenção de problemas e na contínua melhoria dos processos de suporte técnico.
4. Executar manutenções regulares de menor complexidade em equipamentos, procedendo o diagnóstico e conserto, visando otimizar recursos e tempo de disponibilização para operação.