Assistente de Suporte (TI)

Atacadista Mega; Jaraguari; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atacado em Jaraguari está buscando um profissional para suporte técnico. O candidato ideal terá formação em Tecnologia da Informação, experiência em diagnósticos de hardware e software, e habilidades em comunicação. Oferecemos um ambiente colaborativo, com treinos contínuos e benefícios como plano de saúde e vale alimentação.

Serviços

Plano de Cargos e Carreira

Plano de Saúde

Vale Alimentação

Qualificações

• Cursando ou formado em Tecnologia da Informação.
• Experiência em suporte técnico ou função similar é desejável.
• Capacidade de aprender e se adaptar a novas tecnologias.

Responsabilidades

• Atender e triagem de chamados.
• Registrar incidentes com precisão usando ferramentas de gestão.
• Manter usuários informados sobre o status dos chamados.

Conhecimentos

Diagnóstico de problemas de software e hardware

Familiaridade com sistemas operacionais Linux e Windows

Suporte técnico

Comunicação clara e efetiva

Formação académica

Ensino Superior em Tecnologia da Informação ou áreas afins

Ferramentas

Ferramentas de gestão de chamados

Software de escritório (LibreOffice, Google Workspace)

Descrição da oferta de emprego

Job description

As pessoas fazem carreira aqui!

Por aqui, temos como princípios nossa missão, visão, valores e pilares estratégicos.

Consideramos muito importante respeitar o local onde estamos, as pessoas, a empresa e a comunidade. Prezamos por assumir a responsabilidade de todas as atividades, atitudes comportamentos e compromissos. Sendo sempre verdadeiro, coerente, honesto consigo e com todos.

Nós procuramos o crescimento sustentável com ações que beneficiem a empresa, fornecedores, colaboradores, clientes e a comunidade onde estamos.

Valorizamos e destacamos profissionais que tenham:

• Respeito

• Comprometimento

• Transparência

• Preparo

• Resultado Sustentável

Main responsibilities

• Servir como ponto central para todos os chamados, realizando o atendimento inicial e a triagem adequada. Oferecer suporte técnico de primeira linha aos usuários internos, resolver problemas de forma ágil e eficiente para garantir o mínimo de interrupção nas atividades diárias.
• Registrar de forma precisa e detalhada todos os incidentes e solicitações de suporte utilizando ferramentas de Gestão (GLPI), assegurar um histórico completo para referência futura e garantir que sejam encaminhados à equipe apropriada para resolução, quando necessário.
• Manter documentação detalhada sobre os chamados atendidos, soluções aplicadas e feedback dos usuários;

• Manter os usuários informados sobre o status de seus chamados e das soluções em curso, promovendo uma comunicação clara e efetiva.
• Trabalhar em colaboração com o restante da equipe de TI, sob a orientação do Supervisor de Atendimento e Suporte, para garantir a resolução eficaz de problemas complexos e a implementação de melhorias contínuas nos processos de suporte.

Requirements and skills

Formação:

• Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, ou áreas afins.
• Compreensão dos princípios básicos de hardware de computadores e periféricos. Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas de software e hardware em computadores desktops, laptops e dispositivos móveis. Familiaridade com sistemas operacionais Linux e Windows. Experiência em suporte a softwares ERPs e pacotes de escritório, tais como LibreOffice, Google Workspace, entre outros. Conhecimento de ferramentas de suporte remoto. Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados. Capacidade de aprender e se adaptar rapidamente a novas tecnologias e procedimentos.

Desejável:

• Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.
• Conhecimento básico de sistemas operacionais, redes e aplicativos de produtividade. Familiaridade com ERPs, ferramentas de suporte remoto e de gestão de chamados será considerada uma vantagem.

Additional information

Horário de trabalho:

Segunda à Sexta-feira: das 7h30 às 11h e das 12h às 17h30.

Disponibilidade para trabalhar sobreaviso

Benefícios:

• Plano de Cargos e Carreira;
• Plano de Saúde;
• Vale Alimentação.