Assistente de Suporte Técnico N1 (Escala 12x36 - 12:30 / 00:30)

ACESSOLINE TELECOMUNICACOES LTDA; Florianópolis; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa dinâmica está em busca de um Assistente de Suporte Nível 1 para integrar seu time de atendimento ao cliente. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico básico, garantindo a satisfação do cliente através de um atendimento eficiente e ágil. Com um foco em empatia e boa comunicação, você terá a oportunidade de fazer a diferença na experiência do cliente, ajudando a resolver problemas e escalonando chamados quando necessário. Se você é apaixonado por ajudar pessoas e tem habilidades de comunicação, essa é a oportunidade perfeita para você!

Qualificações

• Habilidade em comunicação e empatia são essenciais para o atendimento ao cliente.
• Experiência em atendimento ao cliente será um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro contato com os clientes, prestando suporte técnico básico.
• Executar testes básicos para identificar falhas de conectividade.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Empatia

Raciocínio lógico

Facilidade em lidar com diferentes perfis de clientes

Responsabilidade e comprometimento

Pontualidade

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Procuramos por Assistente de Suporte Nível 1 para atuar em nosso CSA (Centro de Suporte e Atendimento). O profissional será responsável pelo primeiro nível de atendimento e suporte para os clientes de internet, realizando o processo de triagem, testes básicos e validação de dados, além de fazer a segmentação de atendimentos e escalonamentos, garantindo a melhor experiência ao cliente.

Principais Responsabilidades:

• Realizar o primeiro contato com os clientes, prestando suporte técnico básico.
• Realizar triagem de chamados e identificar a natureza dos problemas.
• Executar testes básicos para identificar falhas de conectividade.
• Validar dados e informações essenciais para o atendimento.
• Direcionar e escalonar os chamados para outros níveis de suporte, conforme necessário.
• Garantir um atendimento eficiente, ágil e com foco na satisfação do cliente.

Habilidades Desejáveis:

• Gostar de pessoas e ter facilidade em lidar com diferentes perfis de clientes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Empatia e capacidade de se colocar no lugar do cliente.
• Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade.
• Raciocínio lógico para análise de problemas.
• Respeito no atendimento e nas interações com colegas e clientes.
• Pontualidade em horários e cumprimento de escalas.
• Experiencia em atendimento ao cliente será um diferencial.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

ESCALA 12X36 - HORÁRIO 12:30 / 00:30