Assistente de Suporte Técnico (N1)

vagas.sc; Florianópolis; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Florianópolis procura um profissional para suporte técnico. O cargo envolve atender clientes, solucionar suas necessidades e contribuir para aprimorar os produtos da empresa. Espera-se que o candidato tenha conhecimento em plataformas de suporte e habilidades de comunicação em inglês ou espanhol.

Serviços

Vale transporte ou auxílio deslocamento

Cartão multi-benefícios

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Desenvolvimento profissional

Frutas e café à vontade

Qualificações

• Experiência em suporte técnico é desejável.
• Graduação em áreas relacionadas é um diferencial.
• Conhecimento de produtos e serviços da empresa é necessário.

Responsabilidades

• Prestar suporte a clientes e solucionar demandas.
• Gerar informações e indicadores de desempenho sobre os chamados.
• Promover melhorias contínuas nas ferramentas utilizadas.

Conhecimentos

Conhecimento de plataformas de comunicação e suporte ao cliente

Conhecimento de segunda língua (Inglês ou espanhol)

Solução de problemas

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior em andamento ou concluído em Engenharias, Administração, Telecomunicações

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Dynamox:

Somos uma indústria especializada em soluções tecnológicas para a manutenção preditiva de ativos industriais. O objetivo da nossa solução é transformar a indústria, tornando-a mais segura e mais produtiva do que ontem.

Ao produzirmos os hardwares e softwares da nossa solução, buscamos apresentar aos nossos clientes e parceiros, o porquê de sermos referência em soluções eficientes e eficazes para monitoramento, manutenção e performance de ativos. Além disso, reconhecemos e valorizamos a diversidade de habilidades e experiências que cada pessoa possui. Nosso compromisso é garantir oportunidades igualitárias para todos os talentos, respeitando a singularidade de cada indivíduo e promovendo um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor.

Além disso, temos orgulho de possuir as certificações das ISOs 9001, 27001, 27018, 27701. Por meio delas, promovemos a organização e a estrutura de nossos processos, resultando em um ambiente de trabalho mais organizado e eficiente.

Conheça mais sobre nós, visite nosso site.

Sobre a equipe na qual você irá atuar:

A equipe de suporte técnico age como elo com os usuários da nossa solução auxiliando nas suas demandas e necessidade, bem como, sendo um apoio para um melhor uso de nossos produtos e serviços.

Formados em sua maioria por profissionais graduados em engenharias, oferece maior assertividade ao longo das interações com clientes, o que facilita em ações de treinamento e entre outras atribuições que são de área.

O Suporte técnico desempenha um papel imprescindível namelhoria de nossa solução, seja pela coleta de informações e feedbacks vinda de nossos clientes, que são repassadas para os setores que as desenvolvem, ou, também, pelos testes realizados e acompanhados pela equipe.

Atividades do cargo:

• prestar suporte a clientes e representantes da Dynamox;
• Buscar alternativas e soluções que visem garantir a satisfação dos clientes da Dynamox;
• Fazer a triagem, categorização e roteamento de chamados para o atendimento N2;
• Gerar informações e indicadores que permitam identificar tendência e urgência em relação aos chamados de clientes;
• Promover melhora contínua em relação às ferramentas e materiais técnicos utilizados pela área;
• Contribuir e disseminar práticas de segurança de informação e privacidade de dados confidenciais e restritos, no que diz respeito às rotinas do departamento e empresa.

Requisitos:

• Conhecimento de plataformas de comunicação e suporte ao cliente (ex.: Salesforce, ZenDesk, Freshdesk), para interagir com os clientes de forma eficiente;
• Conhecimento sobre os produtos e serviços fornecidos pela Dynamox;
• Conhecimento de segunda lingua (Inglês ou espanhol) para interações com clientes internacionais;
• Desejável experiência anterior em suporte técnico.

Formação/Experiência:

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino superior em andamento ou concluído em Engenharias, Administração, Telecomunicações, Análise de Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Benefícios:

• Transporte: Vale transporte ou auxílio deslocamento sem desconto em folha;
• Cartão multi-benefícios: Um cartão flexível, facilitando o uso do vale alimentação/refeição flexível, onde você escolhe como e onde utilizar;
• Seguro de vida: Seguro de vida global;
• Plano de Saúde e odontológico: Plano de saúde e odontológico custeado pela empresa após o período de experiência;
• Convênio SESI: Convênios com Farmasesi e OdontoSesi para garantir seu bem-estar;
• Saúde e bem-estar: Convênio GoGood, que oferece descontos em academias e atendimento com nutricionistas, psicólogos e outros profissionais de saúde;
• Cuidados com a ergonomia: Atendimento com fisioterapeuta/osteopata na empresa;
• Desenvolvimento profissional: Incentivos ao seu desenvolvimento, formações e programas de incentivo a certificações;
• Incentivos: PLR, gratificação por desempenho e formações;
• Parcerias: EBAC e Influx;
• Reconhecimento: Gratificação por tempo de casa conclusão de curso;
• Conforto e alimentação no escritório: Frutas e café à vontade, além de acesso ao Market4u e Dynamarket;
• Cultura e clima: Confraternização mensal e ambiente descontraído, sem dress code;
• Localização: Escritório com uma vista incrível! Estamos situados ao lado do Parque Tecnológico de Florianópolis, no bairro Itacorubi.

VAGA PRESENCIAL – VAGA DISPONÍVEL PARA CANDIDATURA DE PCD – CLT – 44h

Requisitos

Escolaridade

• Graduação
• Tecnólogo

Idioma

• Espanhol – Avançado
• Inglês – Avançado

Habilidade Técnica

• • Conhecimento de plataformas de comunicação e suporte ao cliente – Intermediário
• Conhecimento de Produto – Intermediário