Assistente de Suporte Técnico

Procfit; Santos; Presencial; BRL 44 640 - 78 120; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Refeição/Alimentação

Vale Presentes

Gym/Wellhub

Auxílio-Crescimento (creche)

Seguro de Vida

Convênio Educacional

SESC

Programa de Indicação

Participação nos Resultados

Convênio Farmácia

Resumo da oferta

A Procfit procura um Analista de Suporte Técnico para atuar na área de suporte a clientes, atendendo tickets escalados, realizando diagnósticos com consultas SQL e APIs, e assegurando disponibilidade dos sistemas.

É necessário diploma em Ciência da Computação ou áreas relacionadas, conhecimento em SQL, views, procedures e triggers, além de familiaridade com Jira, Zendesk, Zabbix e Grafana. Benefícios variados são oferecidos pela empresa.

Qualificações

• Ensino superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
• Conhecimento sólido em SQL para consultas e manipulação de dados.
• Domínio da criação, estrutura e funcionamento de queries, procedures, triggers e views.
• Noções de frameworks de integração de sistemas e APIs.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e análise de logs.
• Experiência em ferramentas de gerenciamento de tickets (Jira, Zendesk ou similares).
• Noções sobre ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.
• Conhecimento de otimização de consultas SQL e performance de banco de dados.

Responsabilidades

• Atender tickets escalados pela equipe N1, analisando os assuntos e orientando o processo.
• Realizar análises técnicas com banco de dados, frameworks e APIs para diagnosticar e atuar em incidentes.
• Corrigir, alterar e criar views, procedures e triggers no banco de dados, garantindo disponibilidade dos sistemas.
• Gerenciar prioridades, acompanhando e controlando os assuntos para garantir entrega dentro do prazo.
• Elaborar scripts para monitoramento com banco de dados e ferramentas disponíveis, assegurando eficiência nas funcionalidades do produto.

Conhecimentos

SQL

Procedures

Views

Triggers

APIs

Monitoring

Logs

Jira

Zendesk

SQL performance

Formação académica

Bacharelado em Ciência da Computação/Sistemas de Informação

Ferramentas

Jira

Zendesk

Zabbix

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Procfit

Procfit desenvolve sistemas de gestão empresarial e automação de processos que impulsionam a performance de grandes empresas.

Suporte Técnico

Na área de Suporte Técnico, buscamos entender o cliente e entregar soluções com agilidade e precisão, fortalecendo o relacionamento com os parceiros.

Responsabilidades

• Atender tickets escalados pela equipe N1, analisando os assuntos e orientando o processo.
• Realizar análises técnicas com banco de dados, frameworks e APIs para diagnosticar e atuar em incidentes.
• Corrigir, alterar e criar views, procedures e triggers no banco de dados, garantindo disponibilidade dos sistemas.
• Gerenciar prioridades, acompanhando e controlando os assuntos para garantir entrega dentro do prazo.
• Elaborar scripts para monitoramento com banco de dados e ferramentas disponíveis, assegurando eficiência nas funcionalidades do produto.

Requisitos

• Ensino superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
• Conhecimento sólido em SQL para consultas e manipulação de dados.
• Domínio da criação, estrutura e funcionamento de queries, procedures, triggers e views.
• Noções de frameworks de integração de sistemas e APIs.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e análise de logs.
• Experiência em ferramentas de gerenciamento de tickets (Jira, Zendesk ou similares).
• Noções sobre ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.
• Conhecimento de otimização de consultas SQL e performance de banco de dados.

Benefícios

• Plano de Saúde e Odontológico, cobertura nacional sem coparticipação.
• Vale Refeição/Alimentação Flexível, cartão flexível sem desconto no salário.
• Vale Presente de Aniversário.
• Wellhub (Gympass) – Plano Basic por conta da empresa.
• Auxílio-Crescimento (creche) – reembolso de despesas de creches ou babás.
• Seguro de Vida – cobertura equivalente a 20 vezes o salário.
• Parcerias com Instituições de Ensino – descontos em graduações, pós-graduação e idiomas.
• Convênio com o SESC – benefícios culturais, esportivos e de lazer.
• Programa de Indicação – créditos no cartão flexível por indicação de talentos.
• Participação nos Resultados – valor negociado e aprovado em assembleia.
• Convênio Farmácia – compra direta na folha de pagamento.