Assistente de Suporte Operacional (Perfil de Dados)

Sicoob; Brasília; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cooperativa financeira inovadora está em busca de um profissional para atuar na área de Atendimento à cooperativa. O candidato ideal terá a oportunidade de trabalhar com análise de dados, elaboração de relatórios e suporte às cooperativas. Este papel é crucial para garantir a eficiência operacional e a melhoria contínua dos serviços oferecidos. Se você é apaixonado por dados e tem habilidades em Excel e PowerPoint, esta é a chance de contribuir para um ambiente colaborativo e inclusivo, onde suas ideias e esforços farão a diferença na vida de milhões de cooperados. Junte-se a nós e faça parte dessa transformação!

Serviços

Auxílio-Creche/ Babá

Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação

Cesta Natalina

Day off - fim de ano

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Participação nos Resultados (anual)

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale-alimentação

Qualificações

• Domínio em Excel e PowerPoint, com experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em metodologias ágeis e elaboração de relatórios operacionais.

Responsabilidades

• Auxiliar cooperativas em dúvidas sobre procedimentos e serviços.
• Coletar e analisar dados operacionais, elaborar relatórios e dashboards.

Conhecimentos

Excel

PowerPoint

Atendimento ao cliente

Metodologias Ágeis

Interpretação de dados

Organização de planner

Pacote Office

Indicadores de desempenho

Elaboração de relatórios

Ferramentas

IBM Cognos

Power BI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Empresa

É possível transformar o mundo? Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!

Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, e aqui somos mais de 8,3 milhões de cooperados. Somos uma cooperativa financeira que oferece tudo que um banco tem com melhores condições e com mais de 4,6 mil pontos de atendimento distribuídos em todo o Brasil.

Propósito e Visão

Propósito: Conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.
Visão: Proporcionar a melhor experiência financeira aos cooperados.

Aqui promovemos a diversidade, equidade, inclusão e valorizamos as diferenças. Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, orientação sexual, crenças, raça/etnia, condições físicas e mentais ou idade.

Horário: De segunda a sexta, das 9h às 18h
Contratação: Tenured - CLT labor code
Nível: Not Informed

Descrição e Responsabilidades

A área de Atendimento à cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Atividades

1. Atuar em todas as etapas do ciclo de vida de projetos e processos de melhoria contínua voltados para análise de dados e reports;
2. Coletar, organizar, atualizar e analisar os dados operacionais da área de atendimento às cooperativas;
3. Elaborar relatórios mensais, trimestrais e anuais com foco nos principais indicadores da área (KPIs);
4. Sustentar chamados e prestar suporte para dúvidas relacionadas aos painéis de dados disponibilizados para áreas internas e cooperativas por meio do Sisbr Analítico (IBM Cognos);
5. Produzir apresentações corporativas com leiautes executivos e informações visuais para gerência, coordenação e superintendência;
6. Monitorar e organizar o planner da área, assegurando o cumprimento dos prazos e a atualização das entregas;
7. Acompanhar e reportar o status report dos projetos de melhoria contínua dos KPIs, junto às equipes envolvidas;
8. Elaborar revistas de resultado e dashboards com base em informações operacionais e estratégicas;
9. Realizar interface com outras equipes para garantir o input correto dos dados de relatórios e apresentações institucionais;
10. Interpretar e cruzar dados com senso crítico, garantindo que os relatórios reflitam a realidade operacional;
11. Contribuir para a melhoria contínua dos modelos de relatórios, identificando oportunidades de automatização e padronização;
12. Garantir que os dados apresentados estejam sempre atualizados, organizados e de fácil compreensão.

Requisitos
Requisitos Obrigatórios:

1. Conhecimento em Excel (procx, tabelas dinâmicas, gráficos, dashboards, fórmulas complexas);
2. Domínio em criação e formatação de apresentações no PowerPoint;
3. Experiência com Atendimento de clientes;
4. Conhecimento em Metodologias Ágeis;
5. Experiência com Interpretação e estruturação de dados para relatórios;
6. Experiência com Organização de planner e controle de cronogramas;
7. Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
8. Noções de indicadores de desempenho e KPI’s;
9. Vivência com elaboração de relatórios operacionais e gerenciais.

Requisitos Desejáveis

1. Vivência com ferramentas de BI, preferencialmente IBM Cognos;
2. Noções de SQL ou ferramentas de análise de dados;
3. Vivência com Edição de vídeos e imagens;
4. Vivência com KCS - Knowledge Centered Support;
5. Curso de Power BI, Tableau ou ferramentas similares.

Centro Cooperativo Sicoob - CCS
Benefícios: Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional), Wellhub