ASSISTENTE DE SUPORTE DE TI Fortaleza - CE Full-time employee

Alvoar Lácteos; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de laticínios em Fortaleza busca um profissional de suporte técnico. O candidato deve ter formação em andamento na área de TI e experiência prévia em help desk ou suporte técnico. Oferecemos um ambiente colaborativo e diversas vantagens, como plano de saúde e vale-alimentação.

Serviços

Vale refeição ou alimentação

Vale Transporte

Seguro de vida em grupo

Plano de saúde Unimed

Plano Odontológico por adesão

Cesta com 16 litros de leite

Loja virtual para compra de produtos com desconto

PLR conforme atingimento de metas

Qualificações

• Mínimo 6 meses de vivência em suporte técnico ou área de TI.
• Experiência com atendimento de TI ou help desk é um diferencial.
• Certificação ITIL Foundation será um diferencial.

Responsabilidades

• Atender chamados de Nível 1 via ferramenta de service desk.
• Executar desbloqueios de usuário e reset de senha.
• Registrar, classificar e encaminhar corretamente os chamados.

Conhecimentos

Comunicação

Foco no Cliente

Iniciativa

Foco em Resultado

Resiliência

Agilidade

Inovação

Formação académica

Ensino superior em andamento em TI, Engenharia da Computação ou áreas afins

Ferramentas

GLPI

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Job description

Crescer juntos sempre foi nosso jeito!

As pessoas são a força do nosso trabalho. A soma das nossas diferenças, com colaboração, criatividade e aprendizado contínuo, impulsionam voos mais altos. Venha fazer parte do nosso time e nos ajude a transformar o universo lácteo.

#VemSerAlvoarLácteos

Main responsibilities

• Atender chamados de Nível 1 via ferramenta de service desk.
• Executar procedimentos como desbloqueios de usuário, reset de senha e orientações básicas de sistemas.
• Registrar, classificar e encaminhar corretamente os chamados.
• Acompanhar a resolução e manter o usuário informado sobre o status.
• Alimentar e consultar base de conhecimento para resoluções.
• Identificar e reportar reincidências e oportunidades de melhoria.
• Apoiar no checklist de acessos para colaboradores (entrada e saída).
• Seguir os acordos de nível de serviço (OLAs) definidos pela equipe.

Requirements and skills

• Ensino superior em andamento em TI, Engenharia da Computação ou áreas afins;
• Mínimo 6 meses de vivência em suporte técnico ou área de TI;
• Experiência prévia com atendimento de TI, suporte técnico ou help desk.
• Conhecimento em ferramentas de chamados (GLPI, ServiceNow etc.)será um diferencial.
• Experiência prévia com atendimento de TI, suporte técnico ou help desk será um diferencial.
• Certificação ITIL Foundation será um diferencial.
• Competências: Comunicação, Foco no Cliente, Iniciativa, Foco em Resultado, Resiliência, Agilidade e Inovação.

Additional information

• Salário compatível com o mercado;
• Vale refeição ou alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro de vida em grupo;
• Parcerias com instituições;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico por adesão;
• Cesta com 16 litros de leite;
• Loja virtual para compra de produtos com desconto;
• PLR conforme atingimento de metas.