Assistente de Suporte de Programa | Vaga para pessoas negras

Amazon; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Assistente de Suporte de Programa para impulsionar o crescimento do Marketplace no Brasil. Este papel dinâmico envolve contato direto com parceiros de venda, oferecendo suporte personalizado e promovendo uma experiência de vendedor de classe mundial. Com um foco em diversidade e inclusão, a empresa valoriza diferentes origens e perspectivas, criando um ambiente colaborativo. Se você é adaptável, curioso e possui habilidades analíticas, esta é a oportunidade ideal para você se destacar e fazer a diferença em um setor em constante evolução.

Qualificações

• Experiência com métricas de desempenho e melhoria de processos.
• Habilidades para lidar com vendedores como stakeholders.

Responsabilidades

• Entrar em contato e envolver-se proativamente com parceiros de venda.
• Identificar e resolver problemas operacionais ou técnicos rapidamente.
• Analisar dados e tendências dos vendedores.

Conhecimentos

Inglês avançado

Português fluente

Excel avançado

Habilidades de comunicação

Análise de métricas

Resolução de problemas

Pensamento crítico

Autodireção

Descrição da oferta de emprego

Job ID: 2771779 | Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda.

Esta vaga tem como objetivo coletar talentos para posições futuras.

Você busca uma carreira desafiadora? É uma pessoa adaptável, curiosa e persistente? Gosta de ambientes dinâmicos e de participar de projetos de grande impacto? Se sim, esta oportunidade é para você!

Com foco na promoção da diversidade racial, convidamos pessoas que se identificam como negras (pretas ou pardas) interessadas na área comercial a construir o futuro conosco.

Somos uma empresa que valoriza diferentes origens, ideias e pontos de vista, incluindo gênero, raça, idade, regionalidade, orientação sexual, cultura, educação e experiências de vida. Nosso compromisso é com a diversidade e inclusão, buscando ampliar nosso impacto enquanto crescemos.

A Amazon possui 13 grupos de afinidade globalmente, como o Black Employee Network (BEN), Glamazon (LGBTQIA+) e Women at Amazon.

Descrição do cargo: O Assistente de Suporte de Programa fará parte das operações e expansão da Marketplace no Brasil. Procuramos alguém com visão ampla da experiência do cliente e do vendedor, disposto a assumir responsabilidades, garantindo uma experiência de vendedor de classe mundial.

Você será responsável por entrar em contato com parceiros de venda, entender seus desafios e oferecer suporte personalizado para ajudá-los a prosperar na plataforma.

Atuará como conselheiro de confiança, promovendo o entendimento dos produtos, serviços, sistemas e ferramentas da Amazon, além de coletar feedbacks para melhorias internas.

Colaborará com equipes multifuncionais, incluindo Operações, Transporte, Vendas e Suporte ao Vendedor, para atender às necessidades dos vendedores e impulsionar o crescimento do negócio de Marketplace. Capacidade de navegar na ambiguidade e priorizar demandas será essencial.

É necessário ter conhecimento dos processos de Fulfillment by Amazon, ser proativo na busca por objetivos, e possuir pensamento analítico para identificar causas raízes e propor soluções. O ambiente é empreendedor e dinâmico, exigindo resiliência à ambiguidade e às prioridades concorrentes.

Principais responsabilidades:

1. Entrar em contato e envolver-se proativamente com parceiros de venda;
2. Identificar e resolver problemas operacionais ou técnicos rapidamente;
3. Comunicar feedback dos vendedores às equipes internas;
4. Analisar dados e tendências dos vendedores;
5. Manter foco em metas e resultados, garantindo alta experiência do cliente;
6. Manter organização e comunicação eficiente sobre o status das atividades.

Requisitos essenciais:

• Inglês avançado e português fluente;
• Excel avançado, incluindo tabelas dinâmicas e gráficos;
• Habilidades de comunicação oral e escrita;
• Experiência com análise de métricas e resolução de problemas;
• Paixão pelo atendimento ao cliente (vendedores e compradores);
• Capacidade de pensar criticamente e trabalhar sob pressão;
• Autodireção, atenção aos detalhes e cumprimento de prazos;

Se você possui experiência com métricas de desempenho e melhoria de processos, além de habilidades para lidar com vendedores como stakeholders, essa vaga é para você.

Nosso ambiente inclusivo promove a diversidade. Se precisar de adaptações durante o processo de candidatura ou contratação, acesse este link.