Assistente de Suporte Comercial

Save Inteligência Tributária; Jaraguá do Sul; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em Jaraguá do Sul busca um Assistente de Suporte para ajudar alunos em sua jornada educacional. O candidato ideal deve ter boa comunicação, organização e proatividade. Oferecemos um ambiente dinâmico, benefícios atrativos e oportunidades de crescimento.

Serviços

Horário flexível

30 dias de recesso anual

Licença maternidade e paternidade estendida

Ginástica laboral

Espaço de descanso e cadeira de massagem

Plano de saúde 100% pago

Café liberado durante todo o expediente

Qualificações

• Familiaridade com plataformas de cursos online será um diferencial.
• Experiência prévia com suporte ao aluno ou atendimento ao cliente é um diferencial.

Responsabilidades

• Orientar novos alunos sobre acesso à plataforma e funcionamento dos cursos.
• Prestar atendimento aos alunos via e-mail, chat e WhatsApp.
• Monitorar feedbacks e sugerir melhorias nos cursos.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita

Organização

Proatividade

Formação académica

Informática básica

Ferramentas

Hotmart

Descrição da oferta de emprego

O Grupo Save está em busca de um Assistente de Suporte para integrar nossa equipe!

Se você possui perfil comunicativo, gosta de desafios e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, esta oportunidade é para você!

Suas principais responsabilidades serão:

1. Orientar novos alunos sobre acesso à plataforma, funcionamento dos cursos e materiais;
2. Acompanhar o fluxo de boas-vindas para garantir que os alunos iniciem os estudos com sucesso;
3. Monitorar a participação dos alunos e enviar lembretes para manter o engajamento;
4. Responder dúvidas sobre os cursos, prazos, certificados e navegação na plataforma;
5. Resolver problemas técnicos básicos ou encaminhar para a equipe responsável;
6. Garantir um tempo de resposta rápido para evitar frustração dos alunos;
7. Prestar atendimento aos alunos via e-mail, chat e/ou WhatsApp;
8. Auxiliar no acesso às plataformas de cursos;
9. Resolver dúvidas relacionadas ao funcionamento das aulas e suporte básico;
10. Encaminhar demandas para os setores responsáveis quando necessário;
11. Registrar interações e acompanhar resoluções;
12. Enviar avisos e cronogramas de aulas;
13. Identificar alunos inativos e criar ações para reativá-los (ex: e-mails, mensagens personalizadas);
14. Monitorar feedbacks e sugerir melhorias nos cursos;
15. Trabalhar junto com o gestor da comunidade para estimular a interação nas comunidades;
16. Criar programas de incentivo para que os alunos concluam os cursos (gamificação, desafios, prêmios);
17. Emitir e enviar certificados de conclusão;
18. Coletar depoimentos e avaliações dos alunos para fortalecer a reputação da Educação do Grupo Save;
19. Incentivar a compra de novos cursos ou pacotes avançados;
20. Criar um canal de comunicação com ex-alunos para futuras oportunidades.

Requisitos e qualificações:

• Familiaridade com plataformas de cursos online (Hotmart será um diferencial);
• Informática básica;
• Boa comunicação escrita (clara, empática e sem erros gramaticais);
• Organização e proatividade.

Diferenciais:

• Experiência prévia com suporte ao aluno ou atendimento ao cliente;
• Agilidade e empatia no atendimento.

Atrativos:

Benefícios e Diferenciais:

• Horário flexível;
• 30 dias de recesso anual;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Ginástica laboral;
• Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
• Espaço de descanso e cadeira de massagem.

Remuneração e Reconhecimento:

• Comissões comerciais atrativas;
• Plano de carreira estruturado;
• Bonificação natalina e Day off;
• Premiação por tempo de empresa;
• Festa mensal de aniversário.

Saúde e Bem-estar:

• Plano de saúde 100% pago;
• Assessoria contábil e jurídica sem custo;
• Convênio com farmácias e clínicas de estética;
• Reembolso de 100% do transporte coletivo.

Desenvolvimento e Cultura Organizacional:

• Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
• Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
• Cultura de feedback contínuo.

Extras e Mimos:

• Café liberado durante todo o expediente;
• Cesta de Natal e presente de Páscoa;
• PlayStation e espaço de descontração;
• Ifood liberado a qualquer hora do dia;
• Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.

Venha ser um Saver!