Assistente de Suporte

Gobrax; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Gobrax, líder em gestão de frotas conectadas, está expandindo e busca um Assistente de Suporte. O candidato ideal terá um papel ativo no atendimento ao cliente, ajudando a resolver dúvidas, e garantir uma ótima experiência. Oferecemos benefícios flexíveis, um ambiente de trabalho acolhedor e oportunidades de crescimento pessoal e profissional.

Serviços

Benefícios Flexíveis

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico

Seguro de Vida

WellHub (GymPass)

Convênio Sesc

Gobrax Academy

Happy Hours nas sextas-feiras

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente é desejável.
• Habilidade para identificar e resolver problemas técnicos.
• Capacidade de trabalhar com prazos e planejar atividades.

Responsabilidades

• Atender demandas dos clientes de forma rápida e eficiente.
• Apoiar na identificação de inconsistências e falhas no sistema.
• Elaborar relatórios simples sobre atendimentos realizados.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Análise de Dados

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia, determinação e deseja ter um futuro brilhante? Venha fazer parte do time Gobrax! Se identificou? Vamos com a gente?

Sua missão como Assistente de Suporte:

Tem como objetivo atender as demandas dos clientes e trabalhar de forma ativa! Realizará a jornada do cliente desde o cadastro, tratativas de inconvenientes, alteração de informações e formulação de relatórios de atendimento.

Como será seu dia a dia:

• Prestar atendimento aos clientes de forma ágil e proativa, garantindo soluções eficientes e agregando valor ao seu negócio.
• Auxiliar na identificação e solução de inconsistências e falhas na plataforma, hardware e aplicativo Gobrax.
• Analisar dados e informações para identificar possíveis falhas e garantir a disponibilidade dos sistemas.
• Esclarecer dúvidas de clientes internos e externos, garantindo a correta interpretação das funcionalidades da plataforma.
• Registrar e gerenciar chamados no sistema de Service Desk, garantindo rastreabilidade e histórico das interações.
• Apoiar no diagnóstico prévio de problemas na plataforma, atuando para minimizar falhas e erros.
• Prestar suporte técnico inicial a usuários internos, auxiliando na resolução de chamados.
• Elaborar relatórios simples de acompanhamento das atividades e atendimentos realizados.
• Participar de alinhamentos com a equipe de tecnologia para reportar falhas recorrentes e sugerir melhorias.
• Realizar testes básicos na plataforma para validação de correções e novas implementações.
• Colaborar com diferentes áreas da empresa para garantir um suporte eficiente e integrado.
• Realizar fechamento de chamados, documentando o atendimento prestado.
• Propor melhorias nos processos e fluxos de atendimento, contribuindo para a evolução contínua do suporte.
• Garantir um atendimento eficiente e cordial, promovendo uma experiência positiva para os usuários.
• Escalar casos de maior complexidade para os analistas de níveis superiores (N2/N3) e equipe de tecnologia, assegurando o correto direcionamento das demandas.
  
  

A Gobrax oferece como benefícios:

Benefícios Flexíveis - Caju Benefícios (Vale Flexível e Vale Refeição)

Plano de Saúde Unimed - Mensalidade + Coparticipação

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte ou reversão do valor para combustível (Desconto de 6% em folha)

WellHub (GymPass): plataforma de bem-estar corporativo

Convênio Sesc - Descontos nas Redes Credenciadas

Eventos e ações internas, palestras.

Gobrax Academy - Plataforma de treinamento e desenvolvimento técnico e pessoal

Programa de Padrinhos e Madrinhas - Acompanhamento no Primeiro mês

Frutas disponíveis em horário de expediente.

Auxílio Licença maternidade e paternidade estendida

Happy Hours nas sextas-feiras

Regime de trabalho Presencial em um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento.

Nossa Cultura:

Somos uma empresa inovadora, com ambiente leve, flexível e acolhedor.

Trabalhamos com transparência em tudo que fazemos.

Buscamos o "UAU" do nosso cliente, sempre de maneira simples e incrível.

Ousadia, somos corajosos e não damos desculpas, vamos lá e fazemos!

Não prometemos o que não podemos cumprir.

Prezamos pela qualidade de vida.

Somos objetivo, aqui todos têm voz ativa.

Ambiente saudável, prezamos por um excelente relacionamento interpessoal.

Lideramos pelo exemplo.

Buscamos novos conhecimentos e vibramos com o sucesso de todos.

Vem ser um Gobrax!? :)