Assistente de Sucesso do Cliente - Backoffice (Remoto)

Zenvia; São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Zenvia está em busca de um Assistente de Sucesso do Cliente para atuar remotamente. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes durante toda a jornada, oferecendo suporte e soluções criativas. Valorizamos a diversidade e buscamos indivíduos que queiram crescer em um ambiente colaborativo e inovador, com benefícios como plano de saúde, horários flexíveis e programas de desenvolvimento.

Serviços

Plano de saúde e odontológico sem coparticipação

Empréstimo consignado após 3 meses

Day off no aniversário

Auxílio home office mensal

Participação nos resultados

Qualificações

• Experiência em atendimento ou Customer Success.
• Conhecimento avançado em Excel/Sheets.
• Boa capacidade de interpretação e produção textual.

Responsabilidades

• Identificar causas de insatisfação do cliente e oferecer soluções.
• Comunicar-se de forma assertiva com clientes e equipes.
• Trabalhar orientado a objetivos e celeridade nas demandas.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação assertiva

Solução de problemas

Trabalho em equipe

Capacidade de adaptação

Ferramentas

Excel/Sheets

SalesForce

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Sucesso do Cliente - Backoffice (Remoto)

São Paulo, Brazil

O time de Customer Success tem papel importante para atingirmos os objetivos do negócio: Somos os responsáveis pela experiência dos clientes em praticamente toda a sua jornada, os ajudando no processo de adoção dos produtos de maneira tech touch, no suporte à expansão de sua conta, resolução de pontos de insatisfação e tentativas de retenção com alçadas definidas.

Buscamos alguém com muita vontade de aprender, com perfil solucionador de problemas, criativo, empático, bom relacionamento interpessoal, com autonomia na organização de tarefas e com boa capacidade de adaptação, pois nossos desafios são super dinâmicos e variados.

Seus desafios para fazer a diferença neste time

• Identificar de maneira rápida a causa da insatisfação do cliente e oferecer as melhores soluções possíveis e escaláveis;
• Ser capaz de se comunicar de maneira assertiva com outros times e com clientes;
• Celeridade na trativa das demandas;
• Ser perceptivo e analítico para criar boas propostas comerciais;
• Trabalhar orientado a objetivos.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

• Residir em qualquer lugar do Brasil (conforme regulamentado na CLT);
• Experiência em atendimento ou Customer Success;
• Conhecimento avançado em Excel/Sheets;
• Boa capacidade de interpretação e produção textual;
• Empático e com ótima capacidade de trabalhar em equipe.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Experiência com uso do SalesForce;
• Experiência com uso da ferramenta Movidesk;
• Experiência em negociações comerciais;
• Experiência em empresas B2B;

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.

Venha para a ZENVIA!

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Modelo de atuação 100% remoto

Oportunidade de desenvolvimento e crescimento na carreira

Ser uma empresa de tecnologia

Interesse nos produtos e soluções da Zenvia e no mercado em que atua

Identificação com os valores e a cultura da Zenvia

Recomendação de um conhecido sobre a empresa e a vaga

Busca por novos desafios profissionais

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Pesquisa demográfica - Diversidade, Equidade e Inclusão | Na Zenvia, acreditamos que a inclusão e a diversidade são fundamentais para criar um ambiente de trabalho acolhedor, respeitoso e que estimula a criação de soluções inovadoras. Estamos empenhados em tornar a nossa equipe cada vez mais inclusiva e diversa, constantemente buscando maneiras de melhorar e garantir que todas as pessoas sejam respeitadas e valorizadas.

Me identifico como mulher

Faço parte da comunidade LGBTQIAP+

Me identifico como uma pessoa não-branca

Sou uma pessoa com deficiência (necessário possuir laudo)

Tenho 50 anos ou mais

Não me identifico com nenhum desses recortes

Outros

Prefiro não responder

Por isso, convidamos você a identificar de forma voluntáriaeopcionalsuas informações demográficas pessoais e nos ajudar namissão de promover a diversidade e a inclusão em nosso local de trabalho. Este formulário não afetará em nada seu processo de contratação.

Os dados informados serão utilizados exclusivamente para fins de melhoria em nossos processos internos e acompanhamento de indicadores demográficos, de forma agregada e, na medida do possível, anonimizados. Trataremos seus dados pessoais com sigilo e cuidado, caso haja alguma dúvida sobre, consulte nossaPolítica de Privacidade ou entre em contato com o Encarregado de Dados (DPO) através do [e-mail] .

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