Assistente de Sucesso do Cliente

Naporta; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma logtech inovadora busca um profissional para integrar sua equipe e ajudar a transformar a realidade das comunidades. Neste papel, você será fundamental na gestão de contas, onboarding de clientes e análise de desempenho. A empresa valoriza a diversidade e inclusão, promovendo um ambiente onde todos podem contribuir e crescer. Se você tem paixão por atendimento ao cliente e deseja fazer parte de uma missão que impacta positivamente a sociedade, essa é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte de um time que acredita na equidade e na valorização de cada indivíduo.

Qualificações

• Experiência em Sucesso do Cliente e atendimento a clientes B2B é um diferencial.
• Habilidades em análise de relatórios e gestão de contas são essenciais.

Responsabilidades

• Gestão de contas e onboarding de clientes para garantir sucesso.
• Monitoramento e análise de desempenho, além de feedbacks através de NPS.

Conhecimentos

Gestão de Contas

Análise de Relatórios

Organização

Proatividade

Resolução de Problemas

Comunicação

Formação académica

Ensino Superior Completo ou Cursando

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Primeiro de tudo, quem é a naPorta na fila do pão? Somos uma logtech de impacto, nascemos do sonho de que a galera da favela tem o mesmo direito de receber suas compras na porta de suas casas, e sem pagar nada mais por isso. Iniciamos nossa história em 2021 na favela da Cidade de Deus no Rio de Janeiro, e estamos expandindo para outras regiões do Rio e de São Paulo. Desde o dia 1 desafiamos a realidade das comunidades e regiões periféricas e lutamos para desmitificar a visão que muitos têm e que sabemos que é precipitado. Hoje damos voz e empoderamos empreendedores e moradores locais através da nossa solução. Não apenas colocando as favelas no mapa do e-commerce, mas também gerando renda e oportunidade pra todos os envolvidos. Já estamos presentes em mais de 500 territórios (entre comunidades e periferias) e impactamos com as nossas operações mais de 2 milhões de pessoas que moram nessas regiões. Na naPorta valorizamos as opiniões e perspectivas de todos. Queremos construir um time cada vez mais diverso para fazer com que a nossa empresa dialogue e atenda as diferentes realidades do nosso Brasil. Trabalhamos para promover uma cultura inclusiva e que busque sempre a equidade. Aqui a sua visão e entrega é o que importa, independente da sua classe social, gênero, religião, orientação sexual ou etnia. Temos muito orgulho de contar com um time composto por 50% de pessoas pretas e pardas, 58% de moradores de comunidades, 40% de mulheres (ainda vai melhorar!) e 15% de ex-entregadores.

Beleza e Agora, Quais Serão as Suas Responsabilidades

• Gestão de Contas (Embarcadores);
• Onboarding com o Cliente;
• Monitoramento e Gestão de Performance;
• Análise de relatórios de desempenho para compartilhamento com o cliente;
• Reuniões com clientes para apresentação de análises de resultado;
• Aplicação de NPS para coleta de feedbacks dos clientes;
• Colaboração com equipes internas (Financeiro, Operações e Tecnologia);
• Ensino superior completo ou cursando;
• Vivência profissional em Sucesso do Cliente;
• Experiência com atendimento a clientes B2B será um diferencial;
• Pacote Office intermediário;
• Softskills desejadas: Organização, senso de urgência, proatividade, resolução de problemas, relacionamento interpessoal e comunicação são primordiais para essa função.