Assistente de Sucesso do Cliente

Acompanhar toda a jornada do cliente e apresentar as melhores práticas;

Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles;

Estudar e adequar o uso do nosso serviço e produto para a realidade de cada usuário.

Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;

Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks;

Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;

Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;

Identificar cases de sucesso;

Atendimento via whatsapp e redes sociais, visando resolver problemas, atender necessidades e melhorar a experiência do cliente;

Criar conteúdos (posts blog e redes sociais) para ajudar a traçar o objetivo da marca de melhorar a qualidade do café dos brasileiros;

Trazer ideias e formar parcerias com outras marcas, para melhorar a experiência física dos clientes, levando brindes mensais nos box de assinatura.

Requisitos:

• Ser criativo, prestativo e proativo;
• Necessário estar cursando graduação em Administração, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Psicologia, ou áreas afins;
• Disponibilidade para trabalhar (8h diárias) presencial no bairro Cruzeiro em Belo Horizonte;
• Ter empatia para entender e gerenciar necessidades dos clientes;
• Ser organizado e pontual;
• Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo;
• Inteligência emocional e excelente comunicação;
• Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções;
• Raciocínio lógico;
• Ter resiliência para lidar com situações de crise;
• Pensamento analítico.

Diferenciais (ganhe pontos extra aqui):

• Experiência / interesse em trabalhar com métricas;
• Experiência / interesse em vendas e atendimento ao cliente;
• Experiência / interesse em monitoramento de indicadores de resultado;
• Experiência / interesse em copy;
• Habilidades de vendas;
• Inglês avançado (lemos muitas referências gringas).