Assistente de SAC e qualidade

Grupo AF6; Maringá; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dedicado para atendimento ao cliente, que se destaque na resolução de problemas e mediação de conflitos. O candidato ideal será proativo, curioso e comprometido em oferecer a melhor experiência ao consumidor. Esta posição envolve interações por telefone, e-mail e redes sociais, além de registrar demandas e elaborar relatórios sobre a satisfação do cliente. Se você tem paixão por ajudar os outros e deseja fazer parte de um time que valoriza a melhoria contínua, esta é a oportunidade perfeita para você!

Qualificações

• Experiência no atendimento ao cliente, compromisso com a resolução.
• Ser proativo na busca por soluções e entender o cliente.

Responsabilidades

• Responder a dúvidas e reclamações por diversos canais.
• Registrar interações no sistema e acompanhar a resolução de problemas.
• Elaborar relatórios sobre atendimentos e indicadores de satisfação.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Resolução de Problemas

Mediação de Conflitos

Proatividade

Análise de Dados

Descrição da oferta de emprego

Job description

Atividades Principais:

Atendimento ao Cliente: Responder a dúvidas, reclamações e solicitações por telefone, e-mail, chat ou redes sociais.

Registro de Demandas: Registrar todas as interações no sistema, garantindo um histórico completo do atendimento.

Resolução de Problemas: Identificar a causa das solicitações e buscar soluções rápidas e eficazes, conforme as diretrizes da empresa.

Encaminhamento de Casos: Direcionar situações mais complexas para setores responsáveis (financeiro, técnico, jurídico etc.), acompanhando até a resolução.

Mediação de Conflitos: Atuar na negociação entre cliente e empresa para evitar escalonamento de problemas e melhorar a experiência do consumidor.

Monitoramento de Prazos: Acompanhar os prazos de resposta e solução, garantindo que os clientes sejam atendidos dentro do tempo estabelecido.

Sugestões de Melhoria: Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias nos processos internos para reduzir problemas recorrentes.

Relatórios e Indicadores: Elaborar relatórios sobre atendimentos, tempo médio de resposta, índice de satisfação e outros KPIs relevantes.

Atendimento à Ouvidoria: Nos casos mais sensíveis, receber e tratar demandas com um nível maior de análise, atuando como última instância antes de questões jurídicas ou regulatórias.

Requisitos e habilidades:

• Experiência no atendimento ao cliente, compromisso com a resolução.
• Ser proativo na busca por soluções, curioso para entender o cliente, saber fazer as perguntas certas.