ASSISTENTE DE SAC

Oggi Sorvetes; São Paulo; Híbrido; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Vale Refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

TotalPass

Seguro de Vida

Resumo da oferta

A Oggi Sorvetes Ltda. busca um Assistente de SAC para atuar em São Paulo, com atendimento ativo por telefone, WhatsApp, chat e e-mail, registrando solicitações e acompanhando protocolos no sistema.

Você prestará informações sobre produtos, prazos e políticas, solucionando demandas de 1º nível, encaminhando casos ao Nível 2 quando necessário e buscando melhorias nos processos.

A vaga é CLT, presencial, com benefícios, e exige empatia, comunicação clara, organização e proatividade.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou Call Center.
• Atendimento por canais: telefone, WhatsApp, chat e e-mail.
• Conhecimento em sistemas de registro de solicitações e protocolos.
• Organização e atenção aos detalhes para registrar solicitações.
• Perfil pró-ativo, empático e focado na satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Atender clientes de forma ativa e receptiva (telefone, WhatsApp, chat e e-mail)
• Registrar e acompanhar solicitações e protocolos no sistema
• Prestar informações sobre produtos, serviços, prazos e políticas
• Resolver demandas de primeiro nível com rapidez e qualidade
• Encaminhar casos mais complexos para Nível 2, assegurando continuidade no atendimento
• Zelar pela qualidade do atendimento e cumprimento de prazos
• Contribuir com sugestões de melhoria contínua dos processos de atendimento e experiência do cliente

Conhecimentos

Empatia

Comunicação clara

Organização

Postura ética

Proatividade

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

# ASSISTENTE DE SACSão Paulo - SPPresential1 PositionEffective - CLTAssistantFull time**PRINCIPAIS ATIVIDADES;*** Atender clientes de forma ativa e receptiva (telefone, WhatsApp, chat e e-mail)* Registrar e acompanhar solicitações e protocolos no sistema de atendimento* Prestar informações sobre produtos, serviços, prazos e políticas* Resolver demandas de primeiro nível com rapidez e qualidade* Encaminhar casos mais complexos para o time de Nível 2, assegurando continuidade no atendimento* Zelar pela qualidade do atendimento e cumprimento de prazos* Contribuir com ideias para melhoria contínua dos processos de SAC**REQUISITOS;*** Experiência anterior com **atendimento ao cliente, SAC, Call Center ou áreas relacionadas**.* Vivência com atendimento por diferentes canais, como **telefone, WhatsApp, chat e e-mail**.* Conhecimento em sistemas de atendimento, registro de solicitações, protocolos e acompanhamento de demandas.* Facilidade para ouvir, compreender e solucionar as necessidades dos clientes.* Capacidade de resolver demandas de primeiro nível com agilidade, qualidade e foco na satisfação do cliente.* Organização e atenção aos detalhes para registro e acompanhamento das solicitações.* Facilidade para trabalhar com prazos, volume de atendimentos e diferentes demandas simultaneamente.* Perfil proativo, empático, cordial e comprometido com a qualidade do atendimento.* Interesse e disposição para contribuir com sugestões de melhoria contínua dos processos de atendimento e experiência do cliente.* Conhecimento básico do Pacote Office e facilidade com ferramentas digitais---### Requirements##### StudiesHigh School (2nd Degree)##### SkillsEmpatia e foco na experiência do clienteComunicação clara e objetivaOrganização e atenção aos detalhesPostura ética e profissionalProatividade e agilidade na resolução de problemas---### Valued##### Professional experienceBetween 1 and 3 years---### BenefitsVale TransporteVale RefeiçãoAssistência médicaAssistência odontológicaTotalPassSeguro de Vida---### About OGGI SORVETES LTDASomos feitos de gente. E de muito sabor! A Oggi Sorvetes nasceu em 2015 com um propósito claro: levar sorvetes de qualidade, com preço justo, para cada vez mais pessoas. Hoje, somos a maior rede de franquias de sorvetes do Brasil, com mais de 1.000 lojas espalhadas por diversos estados. E nada disso seria possível sem as pessoas que fazem a Oggi acontecer todos os dias. Aqui, acreditamos que resultados se constroem com pessoas, colaboração e compromisso. Valorizamos quem coloca a mão na massa, aprende na prática e entende que crescer junto é sempre melhor. Oferecemos um ambiente dinâmico, com desafios reais e oportunidades concretas de desenvolvimento e crescimento profissional. Nossos Valores Atitude de Dono Assumimos responsabilidades, cuidamos dos detalhes e pensamos sempre no impacto das nossas ações. Integração Acreditamos na força do trabalho em equipe, com áreas conectadas, pessoas que se apoiam e respeito no dia a dia. Excelência Buscamos excelência em cada etapa. Evoluímos continuamente, aprendemos com os desafios e temos orgulho do que entregamos. Agilidade Agimos com rapidez, eficiência e foco em soluções, acompanhando o ritmo do nosso crescimento. Segurança Cuidamos das pessoas e da qualidade dos nossos produtos, garantindo processos seguros do início ao fim. Quer fazer parte dessa história? Confira nossas vagas e venha crescer com a gente. #VemPraOggi