Assistente de retencao de alunos

Netvagas; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição educacional em crescimento busca um Assistente de Operações de Retenção para melhorar a experiência dos alunos e reverter cancelamentos. O profissional atuará diretamente na comunicação com alunos, oferecendo soluções e orientações acadêmicas e financeiras. A posição é baseada em Curitiba e oferece um ambiente dinâmico e benefícios variados, incluindo plano de saúde e bolsa de estudo.

Serviços

Gympass

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio-creche

Seguro de vida

Ginástica laboral

Restaurante interno

Vale-transporte

Estacionamento

Bolsa de estudo Uninter

Qualificações

• Educação superior em curso ou concluída é um requisito.
• Experiência em atendimento será um diferencial.
• Compreensão do Outlook e suas funcionalidades é preferida.

Responsabilidades

• Trabalhar na retenção de alunos e atender solicitações via 0800, chat ou WhatsApp.
• Interagir com áreas da instituição para otimizar retornos aos alunos.
• Registrar protocolos para diferentes situações de alunos.

Conhecimentos

Experiência com atendimento

Trabalho com metas

Compreensão da ferramenta Outlook

Formação académica

Ensino Superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

SEJA PARTE DO AMANHÃ

A Uninter acredita que o futuro é construído com inovação, propósito e transformação. Há mais de 28 anos, estamos entre os maiores nomes do segmento educacional do Brasil, tornando o ensino superior mais democrático e acessível.

Com mais de 750 polos no Brasil e 15 no exterior, levamos educação de qualidade a milhares de alunos. Esse impacto só é possível graças ao talento e a dedicação de mais de 1700 colaboradores que compartilham do nosso compromisso com de transformar o futuro por meio da educação.

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O Assistente de Operações de Retenção deverá ter os seguintes requisitos:

• Ensino Superior cursando ou completo;
• Preferível experiência com atendimento por chat, telefônico e ou administrativo, será diferencial;
• Vivência em trabalho com metas;
• Compreensão da ferramenta Outlook, seus comandos básicos e administrar e-mails;
  
  

As atividades do Assistente de Operações de Retenção, serão:

• Trabalhar na retenção do aluno, utilizando políticas diferenciadas e exclusivas, apresentando alternativas acadêmicas e financeiras para reversão do status de cancelamento, trancamento ou transferência externa, bem como alunos com risco de evasão;
• Atender e realizar contato com os alunos, através do 0800, chat ou WhatsApp com o objetivo da reversão, utilizando argumentação, negociação e orientação;
• Atender e tratar situações de alunos repassadas pela área de Ouvidoria Uninter;
• Atender, tratar ou direcionar as solicitações recebidas no AVA e ferramentas de Fidelização;
• Assessorar os polos com informações acadêmicas e financeiras com o objetivo de reter o aluno;
• Interagir com as demais áreas da Instituição (Financeiro, Cobrança, Contas Receber, CMA, Secretaria, Coordenação, Polos, Consultores...) para otimizar os retornos aos alunos em status de cancelamento, trancamento ou risco de evasão;
• Acompanhar os retornos e tempos das repostas recebidas das áreas para geração de feedback aos polos e alunos;
• Registrar os protocolos nos atendimentos de: Cancelamento, Trancamento, Transferência Externa, Reabertura, Desconto, Tratativa, Dispensa de Disciplina, Troca de Polo, Troca de Curso;
• Abrir Solicitações no AVA para suporte nos atendimentos dos alunos;
• Administrar em planilha e acompanhar as reversões realizadas.
  
  

Horário de Trabalho: Segunda à Sexta das 09:00 às 18:48

Local de trabalho: Campina do Siqueira de Curitiba/PR - Sede Corporativa

Benefícios

Gympass;

Plano de saúde: cuide de você e da sua família. Para o titular, inclusive, há um desconto em folha simbólico e a coparticipação é de 30%.

Plano odontológico: afinal, o sorriso é a nossa marca registrada. E, para o titular, o subsídio é de 100%.

Auxílio-creche: porque sabemos o quanto é importante manter bebês com menos de um ano bem-cuidados.

Seguro de vida: valorizamos quem mais importa: você. Esse benefício também é 100% subsidiado por nós.

Ginástica laboral: três vezes por semana, todo mundo se alonga e coloca a coluna no lugar.

Restaurante interno: sim, você almoça na empresa. O cardápio é fresquinho e delicioso.

Vale-transporte: para quem precisa pegar ônibus, o VT tá garantido.

Estacionamento: use uma de nossas vagas e deixe o seu carro em um local seguro e perto de você.

Bolsa de estudo Uninter: faça um curso técnico, uma graduação, pós-graduação ou mesmo um MBA na instituição com até 80% de desconto nas mensalidades.

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Mimo de aniversário: além da folguinha, também tem presente surpresa, viu?!

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