ASSISTENTE DE RESERVAS

Mercure Hotels; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede hoteleira renomada em São Paulo busca um Assistente de Reservas para vender apartamentos e gerenciar confirmações. O candidato ideal deve ter experiência em reservas, habilidades de comunicação e inglês intermediário. O trabalho envolve atendimento ao cliente e negociação de tarifas em um ambiente dinâmico.

Qualificações

• Desejável: Inglês Intermediário.
• Experiência em reservas.

Responsabilidades

• Realizar a venda dos apartamentos, fornecendo informações gerais aos clientes.
• Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes.
• Atender o cliente por telefone, prestando informações sobre o hotel.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos da área de Reservas.
• Atualizar o sistema com informações de reserva dos clientes.
• Apoiar o Supervisor de Reservas na análise tarifária.
• Monitorar a disponibilidade do hotel.
• Orientar o trabalho do Auxiliar de Reservas.

Conhecimentos

Criatividade

Solução de Problemas

Contribuição para resultados

Prazer em Servir

Flexibilidade

Proatividade

Atenção a detalhes

Negociação

Agilidade

Expressão Oral

Comprometimento

Dinamismo

Trabalho em Equipe

Organização

Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Junte-se a nós na Accor, onde a vida pulsa com paixão!

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Hospitality is a work of heart,

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Descrição da vaga

Vender os apartamentos e realizar o fechamento das reservas, em conformidade com os procedimentos estabelecidos e políticas da marca.

• Realizar a venda dos apartamentos, fornecendo informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, negociando tarifas com base em parâmetros preestabelecidos.
• Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes.
• Atender o cliente por telefone, prestando informações e esclarecimentos sobre o hotel e suas tarifas, seguindo critérios e padrões estabelecidos.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos da área de Reservas e preparar processos de auto-controle.
• Atualizar o sistema com informações de reserva dos clientes, oriundas da Central de Reservas e departamento de eventos.
• Apoiar o Supervisor de Reservas na análise e sugestão de alterações na grade tarifária, seguindo padrões de RM.
• Em ausência do Supervisor, atuar na interface com RM/Chefe de Recepção para ajustes de tarifas.
• Monitorar a disponibilidade do hotel, analisando alterações juntamente com a equipe.
• Orientar o trabalho do Auxiliar de Reservas.
• Executar outras tarefas relacionadas conforme necessidade.

Qualificações

• Criatividade
• Solução de Problemas
• Contribuição para resultados
• Prazer em Servir
• Flexibilidade
• Proatividade
• Atenção a detalhes
• Negociação
• Agilidade
• Expressão Oral
• Comprometimento
• Dinamismo
• Trabalho em Equipe
• Organização
• Comunicação

Informações adicionais

• Desejável: Inglês Intermediário
• Experiência em reservas

Nível de experiência

Tipo de emprego

Função

• Gerenciamento e Manufatura

Indicações aumentam suas chances de conseguir uma entrevista na Mercure Hotels.

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Vagas disponíveis:

• Assistente Central de Reservas | Matriz São Paulo
• Líder de Atendimento - Recepção - Jabaquara
• Líder de Atendimento - Recepção SADT - Itaim
• Recepcionista - Aeroporto de Congonhas (CGH)
• Vagas para Pessoa com Deficiência - São Paulo/ABCD
• Assistente Administrativo iPlace - São Paulo/SP (Shopping Cidade São Paulo)
• Estagiário(a) de Atendimento – Agendamentos e Resultados de Exames - SP